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快消品如何在不同阶段做内容营销?

一品内容官(ID:content-officer) 2018-01-19 15:29:27

买买买从来不是一个简单的剁手行为,营销人早就总结出了一套“消费者购买决策模型”,在这个模型中,人们买东西一般会经历这五个阶段:

  

问题认知、信息搜索、方案评估、购买决策、购后行为。

  

这是环环相扣的过程,每一步都能影响到最终下单。理论太枯燥,今天就举个例子来说明如何过五关斩六将,让产品到达消费者手中。

  

案例说明

  

品牌方:无名氏

  

产品类型:洗发水

  

功能:防脱发

  

目标人群:25-35岁的年轻群体

  

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第一步 让消费者和产品找到彼此的存在

  

产品的出现是为了满足人们的需求的,大家不需要的东西,花再大的力气去营销也是白费劲。

  

对于品牌来说,第一步就是要找到产品的需求在哪儿,一般分为外在和内在需求。

  

外在需求就是,看到维密一头秀发,就琢磨着怎么让自己的头发也变得乌黑浓密,然后甩头间撩倒众生一片;

  

内在唤起的动机,就是洗澡时发现掉的一把头发能当拖把用了,惊觉未到30,却快要到达“光明顶”,惶恐中迫切需要停止脱发。

  

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发现需求后,就可以结合产品和服务,用营销对人们的欲望产生影响并满足需要,首要的沟通目标就是让大家注意到自己的存在。这个时候可以找一些白领、创业者、IT从业者等人群聚集的平台,以及相关垂直媒体,对“无名氏洗发水”的产品性能做深度解析,吸引关注,提升对品牌的认可。

  

第二步 让消费者全方面地了解自己

  

当别人发现有产品能阻止自己在脱发的道路上越走越远后,就会主动地去搜索相关产品信息,包括功能、特性、价值等,比丈母娘调查女婿还要仔细。

  

这个时候产品就需要把该做好的都做好,在无形中展现自身各个方面的优势。

  

比如契合年轻群体中不同职业的人,制作有代入感、趣味性的短视频,描述其加班的情况,配上搞笑的语言,然后严肃地讲解该如何预防和治疗脱发,品牌的产品如何支持他们等等,把视频放在网站上,进行导流。

  

还可以学习奢侈品的套路,给自己编一个有内涵的故事进行传播,让品牌活起来,更有价值:

  

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“无名氏洗发水”的价值观来源,在于一个古老的传说。

  

年轻的人寻找永葆青春的力量,却苦苦不得。

  

直到有一天在药材山上遇到一位神秘的人,

  

赐予了其力量,而唯一的约定,

  

就是只要不剪掉立约的凭据头发,力量就永不消失。

  

直到今天,

  

头发仍然是身体之上最引人注目的存在,

  

我们的使命就是保持这份力量。

  

然后根据不同的人群,利用各种渠道,将营销的内容发布到网站、论坛、新媒体等,让更多的人看到。

  

第三步 在评估的过程中得到消费者偏爱

  

当消费者掌握了足够的产品信息后,并不会就此买买买买,而是会不由自主想到同类产品,进行分析比较。这也是很多品牌在包装、容量方面有些共性的原因。

  

这个时候就需要设法建立消费者偏爱,和消费者拉近距离、建立信任。

  

比如在微博、微信上针对年轻人,按照10万加的文章格式,发布相关文章,比如《老板发了年终奖,收到后忍不住哭了》,《过年回家,我爸我妈送了我一套礼物,并告诉我不会再催婚了》,《如果你经常加班到凌晨4点,那么你需要它》……引起消费者共鸣,获得心理上的认同和满足。

  

比如在海报上,说出他们的心声。

  

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凌晨四点的公司,

  

我提出了一个灵魂的拷问:

  

头发存在的意义是什么?

  

最终的答案是,

  

遏制发际线后移的速度,

  

才是生命健康成长的速度。

  

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是为了大脑防晒?

  

是为了美人尖?

  

是为了审美?

  

对于27岁的女生来说,

  

都是理由。

  

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悬挂摩克利斯之剑的,

  

不是马鬃,不是细线,

  

而是一根头发,

  

这是一种秘而不宣的力量。

  

第四步 紧紧抓住购买决策促进销售

  

上述完成后,未必就会购买。这个时候就需要紧紧抓住最后环节,并且提供更有诱惑力的信息引导,以及便捷的购买途径。

  

比如在微博上请男神进行话题讨论,然后直接导流到官网或电商网站上,并提供流畅的购买过程体验,直接增加销售。

  

第五步 双方的信任从购买后真正开始

  

“真正的销售是从售后开始的”。消费者购买产品后不代表一切就结束了,对品牌和产品真正形成印象的,恰恰是购买、使用了产品之后开始的,双发的信任也从此刻才开始真正起步。

  

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消费者会通过亲身使用、家庭成员与亲友的评判,来对购买行为进行检验,重新考虑其是否明智,效用是否理想,最终形成购买后的感受。因此卖完防脱洗发水后,还应该重视售后,调查消费者具体的使用情况和感受,和他们建立长期紧密的联系。

 

以上就是五个购买决策步骤,当然这并不是一气呵成的动作,而是可能需要品牌长期进行多方面建设,形成的印象和结果,最重要的还是要重视每一步,做好相关的营销内容和工作。


知识点: 内容营销

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