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市场部管理制度:岗位职责及工作流程

2018-10-05 16:06:22

市场部岗位职责及工作流程

一、业务经理的岗位职责及工作流程

业务经理:负责业务部市场拓展规划、部门目标计划订制、工作分配督导,业务员公关能力培训、评估;并做好与各职能部门的工作配合。

(一)业务经理安排工作,跟踪督导流程:

市场部管理制度

 

附注:业务员预约客户,业务经理尽量在场协助业务员做必要的客户分析。

(二)部门培训流程:

1、基础培训

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2、提升培训

市场部管理制度

 

(三)与其它部门的配合工作:

 

1、与设计部门的配合

市场部管理制度

 

2、与财务部的配合工作:

部门员工的月度信息量及部门考评及时提交财务部。

3、与行政部的配合工作:

(1)配合执行行政部的制定各项制度及实施办法。

(2)组织部门配合行政部策划组织的各项团体活动等等。

二、业务员岗位职责及工作流程

业务员:服从业务经理的工作安排,多方搜寻客户信息,并准确传达给负责设计师,配合好设计师与客户的洽谈工作。做好洽谈记录及客户资料整理以及客户关系维护。

(一)业务员工作流程:

市场部管理制度

 

附注:①为了得到客户的相关信息,首先业务员应该多渠道,多方式的得到潜在客户的信息,如网站搜索,朋友同事的介绍,上级指派等到方式对潜在客户有整体的初步了解分析,并做好详细的书面记录和报告。

②市场部人员在开发到信息后需先与业主取得联系后,再将可靠信息汇报给公司做好客户记录;公司下派工作后,市场部人员应与该工程负责设计师一同与业主进行第一次会面,并在后期工作中辅助设计师联系业主,处理相关工作。

 

(二)与其它部门人员的配合工作

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第二节 市场部规章制度

一、部门律例

1、市场部工作时间:

(1)专职市场人员按照公司作息时间,因公外出需部门经理核实在考勤卡上签认,否则视为旷工。

(2)兼职市场人员可根据情况自行调整。

2、市场部辞退员工时,由市场部经理向总经理提交申请,经审查后方可批准。

3、公司禁止下列情形兼职:

(1) 利用公司的工作时间或资源从事兼职工作;

(2) 兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手;

(3) 员工在对外业务联系中,若发生收取回扣或佣金的,须一律上缴公司财务部,否则视为贪污。

4、所有市场人员有义务保守公司的经营机密,务必妥善保管所持有的涉密文件;客户资料属于公司的无形财产,应注意保存和管理,非相关人员未经市场部负责人或公司领导批准不得翻阅和复制,客户资料须长期保存。

5、员工未经授权或批准,不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其它未经公开的经营情况、业务数据等;

二、奖罚规定

1、严禁透露业务信息给项目经理;严禁市场部人员与设计部或工程部人员私自接单,如经发现查实将给予严惩,辞退并扣除所有工资及提成。

2、在工作场所及其周围,不得与同事或是其它人员发生争执、吵架、斗殴,否则,将视情节严重程度,分别给予当事人以50、100、200元等不止的罚款。并追究部门人员的管理责任,处以经济罚款100元。

3、市场人员要具备良好的职业素养:仪表端正、待客有礼、时间观念强。在跟客户约定时间后,需要提前10-15分钟到达。注意言语约束,杜绝在客户面前与设计师有意见分歧,造成不好影响。轻则罚款100元,重则开除。

三、会议规定

1、每日9:00---9:30之间准时召开晨会。

2、定于每周 下午 点,定时招开部门讨论会,每月29号下午 点,定时招开部门月度总结会。未有特殊情况所有人员都务须参加。

第三节 市场部薪酬设制

一、市场部提成制度

1、业务经理:固定底薪 元每月,10号按时发放;不直接进行跟单。协助业务员与客户达成约见意向;协助提成按所协助业务单的工程总造价的1%提取,提成部分在工程完成前可提取40%,剩余提成待客户结算完毕后一星期内结清。

协助工作需做到:①客户基本信息审核②业务员跟单以及合同签订洽谈记录审核归档③部门员工日常工作,以及综合能力考评归档④整理各项归档汇总资料→上交总经理室。

2、业务员:底薪 元每月,10号按时发放;提成薪资:月累计签单10万元以下的工程按照总造价的3%提取;10万至20万元(含20万)工程按照4%提取;20万元以上的工程按照5%提取;(楼盘驻点接单减少0.5%个点),提成部分在工程完成前可提取40%,剩余提成待客户结算完毕后一星期内结清。

二、业务经理和业务员的要求

1、业务经理:如市场部当月可靠信息平均每人达到10条,每超出一条公司将给予市场经理50元奖励。月部门基本任务为每人6条可靠信息,平均连续三个月完不成部门任务者,减薪降职为业务员。

2、业务员:要求每人每月至少提供6条信息(能达成设计师到工程现场量房或与客户见面两次为准)每少1条给予50元的处罚。连续两个月完成不了任务的,员工则自动离职。有效信息超过10条以上者,不分签单与否,将给予每条信息50元的奖励。

附注:如达到设计部门的业务信息供给量,业务处罚部分补助设计部,余下部分给为公司员工活动经费。

知识点:

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