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移动互联时代销售过程中如何获客

2017-09-07

 移动互联的时代,移动应用和社交已经成为人们日常生活中的一部分,人们的沟通交流手段也逐步走向线上。那么作为一家企业来讲,如何与潜在的客户最大化程度地接触,如何能够第一时间吸引客户,如何迅速地将潜在的客户迅速转化成实际客户,并在整个过程中保证客户的极致体验,这成为营销部门不得不面对的一个难题。

与客户建立联系

销售的第一步就是与客户建立联系,即我们常说的“获客”。传统的获客环节大部分采用陌生电话拜访的方式,这种方式用的最多的就是保险行业的电话销售中心,且不说拿到那么多的电话名单是一件比较有难度和花费成本的事情,仅仅拿到简单的用户电话,有的甚至连对方的名字信息都不准确,这种大海捞针的方式费时费力,而且成功率极低,一般通话能够持续1分钟以上的都基本上是个位数 。

但是过去移动互联网没有那么广泛使用的年代,也实在没有更好的方式去跟客户完成第一步的连接,所以要获得更多有效的潜在客户,只能是加大陌生电话的拜访数量,不断增加座席人员数量。陌生电话拜访还有一个直接的弊端就是当你拨通电话的时候,你对目标客户是一无所知的,当你对面是一个你完全不了解的人的时候,能够对话成功的成功率就显面易见了。

先来说说现在消费行为的变化。技术的发展推动了社会的进步,不知不觉中改变着人们的消费习惯,作为营销的第一步,这种变化产生着深刻的影响。举例来讲,如果今天客户想购买某一类产品,他首先做的事情就是上网搜索该类产品的信息,然后再搜索具体某种产品的介绍,这时很大可能就会进入该产品的官网去浏览,而大部分的产品网站对浏览用户是无感知的,换句话讲,根本就不知道哪些客户浏览过。

向用户传递产品价值

大家是怎么解决这个问题的呢?有部分网站的用了一些简易的客服工具,当有顾客上来浏览的时候,强行弹出一个巨大的对话窗口,然后千篇一律地要求跟客户对话,这种方式反而让顾客非常反感,据统计有 50%以上的客户都会选择直接离开。想象一下,如果你去超市购物,在每一样商品前面都有一个导购员一直在你旁边喋喋不休,我相信大部分对购物的兴趣已经大打折扣。

以上的方式还有一个问题,就是当你尝试与客户对话的时候,你对客户是一无所知的,当客户不了解,怎么能提升“获客”的效率呢?

那么摆在我们前面的问题已经比较明确了,如何在顾客访问你的网站或者移动应用的时候,如何更好地了解用户,并适时地与可能的用户对话,这种对话是极其优雅的,就像你在超市购物的时候,当想更细地了解某一个产品的特性的时候,旁边的导购员洽适其地告诉你这个产品这方面的细节,甚至还告诉你这个细节可以带来额外哪些好处。我相信这时候,你购买此商品的可能性很大,而且整个购货的过程是很舒适的,满意度很高。

帮助客户取得成功

DaoVoice 就像货架旁边站着的那位优雅的导购员。当客户进入你的网站的时候,她会旁边默默地观察客户所有的行为,如果发现客户想了解某个产品的时候,适时地出现,推送一条简短的消息,或者接入客服小妹,开启与潜在顾客的对话。

为什么此时与潜在顾客建立联接的成功率极高? 因为当开启与顾客的第一次对话的时候,你已经对顾客有了充分的了解了,你已经知道该顾客在哪个产品页面上停留过,你知道该顾客的地理位置,偏好,你知道该顾客在过去的什么时候访问过你的主页…甚至,你可以预先浏览之前所有与该顾客的对话!

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