网络营销学而行

网络营销 > 销售技巧 > 销售话术技巧

销售人员说话的十大禁忌:说什么不说什么

2017-09-13

   良好的沟通有助于销售的成功,由此可见,沟通在销售中的作用。所以在与顾客交流沟通过程中,销售人员要管好自己的口,用好自己的嘴,知道什么话该说,什么话不该说。

  以下是销售人员说话的十大禁忌,可供参考!

  01忌争辩

  营销人员在与顾客沟通时,时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。

  如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

  02忌质问

  营销人员与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,切不可采取质问的方式与顾客谈话。

  用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是营销人员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。

  03忌命令

  营销人员在与顾客交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点,要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

  永远记住一条———您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示。

  04忌炫耀

  当与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。

  要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住,您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位,暂时的;而您的服务态度和服务质量,却是属于您的顾客的,永恒的。

  05忌直白

  俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,我们在与顾客沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白。

  康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”

  我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。

  06忌批评

  我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。专业门店管理分享平台,搜索关注-壹叁壹肆终端管家。

  与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。

  07忌专业

  在推销产品时,一定不要用专业术语。比如推销保险产品时,由于在每一个保险合同中,都有死亡或者是残疾的专业术语。

  中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼,如果您不加顾忌地与顾客这样去讲,肯定招致对方的不快。

  08忌独白

  与顾客谈话时要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏,个人独白。

  09忌冷淡

  与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。

  俗语道;“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是营销人员的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷淡必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤。

  10忌生硬

  营销人员在与顾客说话时,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。

  切忌说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。

  简言之,不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞,我们在谈话中,要懂得“十忌”。

知识点:

知识标签
营销师
场景营销
全网营销
微博营销
软文推广
饥饿营销
病毒式营销
社会化营销
自媒体营销
新闻营销
内容营销
网络营销工程师
网络营销师
SEO优化
口碑营销
邮件营销
广告猪
广点通
腾讯社交广告
公益广告
父亲节文案
原生广告
可口可乐广告
网盟推广
李叫兽
百度统计
广告可见性
大卫•奥格威
大数据营销
sem优化
ASM
信息流广告
着陆页
媒介策划
AB测试
杜蕾斯广告
DSP广告
RTB广告模式
广告法
电商操盘手
农村淘宝
淘宝客推广
钻石展位
跨境电商
速卖通
微商怎么做
阿里巴巴推广
营销老司机
借势营销
波特五力模型
事件营销
二维码营销
六一儿童节活动策划
端午节活动方案
网红营销
定位理论
叶茂中
市场调研
酒店营销
usp理论
swot分析法
营销心理学
软文营销
4R营销理论
4P营销理论
4C营销理论
菲利普·科特勒
渠道管理
运营官
excel数据透视表
增长黑客
热力图
社群营销
Google Analytics
互联网产品经理
ASO
销售女神
乔吉拉德
化妆品销售技巧
服装销售技巧和话术
汽车销售技巧和话术
经营达人
杰克韦尔奇
互联网创业
阿米巴经营模式
稻盛和夫
情绪管理
时间管理
共享经济
网红经济
松下幸之助
陈春花