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新媒体营销工作计划|部门规划—新媒体内部培训手册

2017-10-12

 第一章 手册的目的

第二章 新媒体部门的工作职责

第三章 组织结构图

第四章 岗位职责及任职条件.工作流程及制度

第五章 新媒体部门规划

第六章 岗位制度

第七章 岗位职责及工作流程

微信编辑工作职责

营销QQ培训手册

模拟器操作陌陌 .QQ

第一章 手册的目的

新媒体的种类

新媒体的种类很多,但目前以网络新媒体、移动新媒体、数字新媒体等为主。融合的宽带信息网络,是各种新媒体形态依托的共性基础。终端移动性,是新媒体发展的重要趋势。数字技术是各类新媒体产生和发展的源动力。

在具体分类上,新媒体可细分为门户网站,搜索引擎,虚拟社区,RSS,电子邮件/即时通讯/对话链,博客/播客,维客,网络文学,网络动画,网络游戏,电子书,网络杂志/电子杂志,网络广播,网络电视,手机短信/彩信,手机报纸/出版,手机电视/广播,数字电视,IPTV,移动电视,楼宇电视等。

网络新媒体

网络新媒体亦被称做第四媒体。部落格,门户网站,搜索引擎,虚拟社区,RSS,电子邮件/即时通讯/对话链,博客/播客/微博,维客,网络文学,网络动画,网络游戏,网络杂志,网络广播,网络电视、换客、威客/沃客等

手机新媒体

手机短信/彩信,手机报纸/出版,手机电视/广播等

新型电视媒体

数字电视,IPTV,移动电视,楼宇电视等

新媒体手册目的:利用新媒体营销渠道为患者提供健康咨询平台.

第二章 新媒体部门的工作职责

利用网络技术,通过互联网等渠道以及电脑、手机等终端,规划实施公司运营策略的人员。

新媒体运营就是指利用微信微博等自媒体平台进行品牌推广,产品营销;策划品牌相关的、优质、有高度传播性的内容和线上活动。新媒体运营的岗位职责有以下七条:

1、负责移动互联网自媒体平台(微信、微博、手机终端为主)的日常运营及推广工作;

2、负责能够独立运营微信公众号,为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容;

3、负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护,根据项目发送各种微信内容;

4、负责增加粉丝数,提高关注度和粉丝的活跃度,并及时与粉丝互动;

5、挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受,及时掌握新闻热点,有效完成专题策划活动;

6、紧跟微信发展趋势,广泛关注标杆性公众号,积极探索微信运营模式;

7、充分了解用户需求,收集用户反馈,分析用户行为及需求。

那么,如何才能成为一名优秀的新媒体运营专员呢,让我们一起看看新媒体运营专员必须具备的三大条件。

第一、新媒体运营必须是要具备“网感”。这就要求,能够抓热点,熟悉数据分析,信息搜集等等能力。无论是纯媒体,还是医院的新媒体,对趋势的把握都是关键,更关键的是,要在众多趋势中,坚持自己的取向,而不是所有趋势都追逐,有些趋势会破坏你的价值观。

第二、整合。新媒体运营,整合素材、资源的能力要强。整合素材,很简单,资料那么多,哪些是真是假。有时候你得到的就是几句话而已,就是别人给你的一个小爆料,你要发展成一篇文章,就要有从素材中发觉关联的能力,跟侦探差不多,多篇报道的意思串联起来之后,你会发现不一样的价值。

第三、文采。所有的事情都可以找到发生的结构和场景,他的存在是有逻辑的,他的发生是有走向的,文采是为这些内在的逻辑服务的,不能只看文章的文字特别。

第三章 组织结构图

公司新媒体内部培训手册

公司新媒体内部培训手册

公司新媒体内部培训手册

 

第四章 岗位职责及任职条件.工作流程及制度

新媒体主管岗位职责:

1、负责带来团队通过微信、米聊等APP进行品牌推广和宣传,对团队业绩负责.

2、定期做好用户回访,了解用户的需求.

3、有计划地做好市场开括,完成任务.

4、做好用户信息的完整性和正确性.

5、掌握同行及竞争对手相关信息,并能采取相关的应变措施。

任职条件:

1、需要在新媒体任职主管一年以上.

2、有亲和力,善于团队管理和交流.

3、能站住用户角度思考问题,为用户着想.

4、热爱新媒体行业,是各类互联网平台的积极使用者,并有志在新媒体领域发展.

5、具备一定的新闻敏感性和较强的文字功底及编辑能力,具有一定的审美能力.

6、了解微博、微信、媒体客户端的运作流程,熟悉新媒体应用的开发、上线和推广等工作.

7、沟通能力强,思维活跃,思路清晰,能承担一定的市场拓展和商务谈判等工作.

8、为人正直、踏实,讲究细节,有责任心,具有良好的团队合作精神。

客服咨询人员的岗位职责:

1、在主管领导下,负责咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和微信、QQ咨询等工作。

2、不断提高自身专业水平,熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理,并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。

3、做好来电及网络咨询登记管理工作。

4、熟悉主要业务知识及各期广告的内容。

5、做好咨询数据的统计、分析工作,定期填报统计分析报表。

6、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制,对每日就用户定期进行电话回访,并作出进一步挖掘计划。

任职条件:

1、大专及以上学历

2、熟练掌握常用办公软件,打字速度要求60字/分.

3、有一年以上客服咨询经验,有商务通操作及电话咨询经验.

4、善于沟通、思维敏捷、表述能力强,富有亲和力,口齿清晰,性格柔和,普通话标准.

5、善于把握交谈对象的心理活动,有较强的洞察力.

6、完成领导临时安排的其他工作.

技术组岗位职责

工作内容:

1.个人帐号管理为主.

2.个人帐号申请、基本信息设置维护

3.个人帐号号码段导入好友添加

4.个人帐号资讯分享

5.个人帐号好友数量统计与周报

6.微信、陌陌、米聊、营销qq等功能使用技术支持.

任职条件:

1计算机类专业毕业生优先,应届生可以接受。

2.年龄:20-30岁,男女不限。

3.熟悉电脑操作,各种社交软件使用。

4.工作认真,思维广泛。

公众号运营岗位职责

岗位职责:

1、新闻学或医学相关专业专科以上学历;

2、对新媒体有热情,准确把握微信公众号文章传播特点,文笔好,有自己的风格;

3、熟悉微信后台操作、了解微信各种扩展功能;

4、具备良好的审美能力,会应用图片、视频类工具软件;

5、具备运营思维,擅长把握用户心理;

6、有微信公众平台编辑、微博医院账号编辑、运营工作经验者优先考虑。

岗位职责:

1、能够独立完成微信订阅号的新闻遴选、包装、整合,按时、保质保量发布;

2、对重大事件、突发事件、学术会议敏感,能够判断舆情走向、抓住报道重点;

3、按实际需求独立完成专题策划、撰写原创文章(例如对多方材料的综合整理、突发事件报道等);

4、定期策划线上活动,同时与用户进行良好互动;

5、与报社其他周刊、部门密切合作,协助策划、执行线上活动;

6、能够对后台相关数据进行搜集和分析,并根据数据分析结果对平台发布的内容进行调整和完善;

7、负责维护、拓展报社自媒体作者队伍;

8、不断提高自己负责领域的专业水平和新媒体编辑相关技能。

9、完成报社和部门领导分配的其他任务。

内容编辑组岗位职责

1、负责官方微博、微信等平台的日常内容的撰写和运营;

2、收集、研究网络热点话题,结合新媒体特性,对微博、微信内容的实时调整和更新;

3、负责微博、微信大型活动方案的策划、创意、执行、运营以及汇报和总结。

4、策划组织线上大型合作活动以及定向专题活动的组织策划执行推广,并做相应的活动评估报告和总结报告,同时负责微博微信媒体资源拓展,渠道运营及管理;

5、分析同行业微博,微信内容结构及话题热点,调研目标用户群体喜好,在此基础上定位客户需求及喜好,增长粉丝量;

6、完成上级指定的其他工作;

任职要求:

1、大专以上学历,有一年以上相关工作经验;

2、具有较强的新闻、热点敏敢性,有较强的文案功底。

3、有丰富的线上线下活动推广实战经验,了解知识性媒体特点,熟悉口碑营销的执行操作流程;

4、网感好,创意优,执行力强,有良好的策略思考能力并能独立撰写方案,一定程度掌握图片处理软件;

5、知识面广,思维活跃,工作主动,有责任感,能承受较大的工作压力;

6、对微博和微信运营成功案例者优先;

7、良好团队合作精神;较强的执行力,独立思考能力 ,观察力和应变能力;

8、有创业、投资行业背景、对行业有一定见解者优先

活动策划 岗位职责:

1. 负责项目的跟进以及活动的策划组织执行,负责官方平台内容推广与各类产品的推广.

2. 负责撰写活动策划、执行方案,参与设计活动创意与策划.

3. 负责线上/线下专题活动、市场推广及品牌活动的策划及执行.

4. 执行推进活动、统筹协调活动资源、总结评估活动效果.

5. 负责对产品创意和产品卖点进行发掘和提炼,撰写产品广告方案,产品介绍等资料.

6、完成上级指定的其他工作.

任职要求:

1、相关活动策划工作经验至少2年以上.

2、思路清晰明确,有较强的沟通能力.

3、善于发现并总结,快速的响应能力.

4、 能够主动推进工作进程.

第五章 新媒体部门规划

内容如下:

一、工作目标

1. 加强新媒体部的宣传配合传统渠道的联系,积极主动的行使宣传和营销职能,为医院的营销工作再添新的营销渠道;

2. 积极挖掘和培养宣传新媒体技术和咨询人才,为营销工作注入更多新鲜血液;

3. 充分利用qq、人人、贴吧等新媒体,做好医院活动的宣传营销工作;

4. 改革新媒体内部的运行机制。让每个人的能力都得以发挥,得以提高,拥有锻炼的空间有下面几个大方向.

5. 把新媒体部建设成一个人性化的温暖大家庭。

6.进一步完善部门内部的规章制度,提高工作成员的工作积极性,提高工作质量。

7.细化部门内的工作记录,详细记录每位同事在任职期间所做的工作事迹,并将添加部内的会议记录。

2016新媒体营销工作计划

一、新媒体营销目标

1、增加咨询量,提高转化率。

2、传播品牌、产品、高新项目、最新信息,节假日优惠咨询,吸引更多的用户与大客户等。

三、工作规划

1、利用个人微信在朋友圈分享公众号文章,或者尝试其他渠道吸引智能手机用户加入医院微信平台。

2、每人工作QQ,所负责医院的必须一个,尝试自己建群,让患者主动加群,这样我们就有主动权。

3、每天QQ更新新鲜事,以及热聊,以及微信加人。

4、进行数据库客户细分,定期进行客户维护和相关产品推广。

5、加大个人微信账号布局,通过站街,利用附近的人、朋友圈等功能吸引更多的用户,以个人微信引导消费。

6、开发多渠道营销,例如陌陌、QQ、基友软件,等来对医院品牌宣传以及营销

四、措施(引流、聚集、转化)

1、开源引流,提升纳客能力

通过社交平台迅速将品牌活动扩散,吸引更多患者来了解和治疗

2、保流互动,提升客户黏性

①吸引客户(通过二维码找到我们,开源引流,开门纳客)

②公众平台(找到我们以利益和诱导、聚焦用户)

③推广产品(展示和说明我们的设备和医生。转化信心)

④惠客服务(来前后,我们能提供哪些服务和实惠)

⑤数据库(储备资料做数据库储备,经常策划活动来增加互动,固定忠实用户。)

3、营销方案

①营销方案之优惠

朋友圈、QQ空间爆点 某阶层有什么优惠。

例如:

事件:扫描二维码相关信息,在活动期有优惠

时间:活动为期1周

拉人气:利用事件向周围打招呼“价格更惠”

②营销方案之智能客服

查询地址、预约电话、信使……

通过在线客服及时回复问题,提升服务感受,给投诉建议的渠道,减少客服电话和人员的消耗,提升工作效率

5、线上推广渠道

本地论坛、贴吧工具、博客、微博、社交网站、互推、公众账号

导航。

6、营销主要方式

①查询附近的人(虚拟定位,向附近的人打招呼、站街)

②漂流瓶(利用漂流瓶“扔”、“捞”功能,投放设置好广告信息的漂流瓶,)

③摇一摇(设置好每个微信账号的信息,如个性签名,通过摇一摇增加品牌曝光度,实现营销机会)

④利用陌陌、QQ、米聊、比邻、微聚等软件开展营销

⑤运用QQ邮件群发邮件,以增加医院的品牌曝光率。

7、线下活动操作流程概括

①公众账号(头像、用户信息、被添加自动回复等)

②粉丝互动(回复应答、个性陪聊、加强互动、竞猜送礼品、建立粉丝圈、群聊)

③快速推广(小号推大号,线下多渠道推等)

④活动卖点(新鲜有趣、折扣优惠)

9、微信营销人员工作要求

1、资源责软件正常运行和账号的使用,弄资源和对话,找渠道开发营销。

2、咨询组考核期过后,每天每人预约2人,不能低于1人,要联系方式3个。

3、咨询人员后续再多加学习聊天技巧和知识。

4、每人在条件允许的情况下,下班后跟踪好自己的用户,有工作手机的,手机可以直接带走,跟踪用户。

5、大家互帮互助,在遇到问题的时候大家可以在一块讨论解决方案,最终在大家的努力下,完成自己目标和团队的业绩。

二、具体工作

1、新媒体部应在每周召开一次工作例会,总结本部前一周的工作,布置下一周的工作,并针对上一周的问题,在新的工作中做出调整和修正。

2、主管和咨询组长应组织本部成员认真学习本部工作职责,检查标准,并落实到工作中,部长要不定期抽查各部的工作状况以及工作效果。

3、在具体工作上,努力与其他部门应相互协作、配合。

微信运营

主要推送文章以推广国内特别是本土的旅游信息为主。次要推送文章可整合网络新鲜话题资讯,选取时下热门话题,题材不限,形式可结合文字、语音、图片、链接图文信息等等,以增强受众吸引力,提高推送文章点阅率以及朋友圈的分享率。未来也可通过点阅数量筛选并调整推送文章类型,进一步增加受众粘合度。同时推送频率活动信息,增加与受众的线下互动。通过公众平台自定义工具栏,为受众提供各类资讯查询功能。

具体操作方案:

① 每天发布一次,七篇内容(每周一至周五)

更新时间:每天下午4点至5点之间(下班时段之前) 统一文字、排版形式、图片。

② 推送内容(按需调整):

【关注】 热点事件关注,以视频及图文方式

【行走天下】 图文并茂的实用旅游资讯,本土旅行攻略。

【博爱在行动】 本频率活动信息发布

【养生堂】 养生知识、健康常识

【温故】重温历史 【知新】新鲜事、新科技 【星运】趣味星座命理

③ 除了推送内容之外,还可进一步充分利用平台的自动回复和后台解答受众问题的功能,实现与受众之间的及时沟通。

微博运营

微博设置针对性强的内容,强调专业性和实用性。关键词:旅游、民生、气质、情怀。内容主要以推广国内外特别是本土的旅游资讯为主;关注民生,及时传播本地实用资讯信息;分享及推荐时下热门影视剧、音乐话题。初期还可设置较多其他不同类型的微博标题,通过浏览量和评论转发量进一步筛选并调整发布微博类型,以增加受众粘合度,提高微博粉丝人数和浏览量。

具体操作方案:

① 每天更新8至10篇(每周一至周五)

② 内容:

#在南昌# 发布市重要路况及气象等民生类信息(每天1~2条)

#行天下# 国内外旅游资讯,旅行贴士,景点介绍等(每天1~2条)

#醉美南昌# 省内景点资讯,文化历史,摄影等,转发优质精美图片(每天1~2条),江西本土旅行攻略。

环球惊奇# 国外奇人奇事、奇趣新闻。 #974微评# 热点时事短评

4 各部门对目标进行分解:

这里以一个O2O生活服务号为案例制定推广目标

1 注册用户:日新增注册用户 总注册用户

2 活跃用户:日活跃率=当天活动用户/总用户

3 日订单量:

4 日订单转化率=订单成交量/总访问用户 (保底8%)

5 日客单价=日总成交价格/总成交单数

三 做预算

根据推广方案做预算,每个推广周期涉及到的推广细项做预算,预算最好越精细越好,可控性更强,执行效果更明显。

四 写方案

本文以本地生活服务号为案例展开描述,其中涉及到一些具体的实操手段,其他类型应用可以借鉴参考.

1 推广整体策略:(方法+执行力)

A 团队以总目标为主线,分解到各部门。

B 测试最有效推广方法,集中优势资源在一个可能爆发的点上,不断放大,不断分析,直到引爆。

C 目标消费者集中出现在哪里,我们的市场推广就集中在哪里出现。

2 种子用户期:(1000名种子粉丝,为期一个月)—区域内,可控

种子用户特征:经常互动,帮你朋友圈转发,帮你主动在QQ群,微信群推广公众号,种子用户会跟经常对你的公众号提供有效意见和建议。

推广方法: 行业朋友和同事,合作伙伴,邀请机制

供应商导入,商圈,小区,学校,写字楼发广告

行业朋友和同事,合作伙伴:发动身边同事,朋友,合作伙伴加入体验。

活动邀请:策划“大家来找茬”活动游戏,设计产品体验调查问卷融入游戏中,注册就送10元优惠劵,推荐也送10元优惠券,评选出最佳粉丝,粉丝截止到1000名为止,为期1个月。(H5文案设计要有趣,社交化)

微信群管理:建立2个500个人微信群,管理种子用户,收集产品用户意见。

3 初始用户期:(5万名种子粉丝,为期三个月)

初始推广期要去尝试各种推广渠道,找到你最擅长的渠道,让粉丝自然每天增长。最终完成你的目标。拥有渠道的好处就是,每一天你都能获得稳定的粉丝,而不是一天进500粉丝,再过3天就没有粉丝关注。以下方法是个人团队实战的一些总结,可以借鉴操作:

A 微博引流

由于我们的市场是定位在本地,所以前期推广时候收集全所有热门本地微博,通过推广官方微博,与这些本地微博建立互动合作,活动期间可转发引流。

由于微博的媒体属性比较强,是点到面推广,不属于微信生态圈内,效果也比较弱,当然前期已经有一定粉丝基础的微博,从微博到微信的引流已经获得了很大红利。

B 加群引流

每个号加500个本地微信群

群内不直接广告,加强互动

广告时候,发群内红包

活动时候,群内群发,并加红包

技巧一:如何获取群?

发动你身边朋友,同事,合作伙伴,让他们拉你入群。

技巧二:换群

当积累了一定的微信群后,可以与本地运营商互换群

技巧三:置顶活跃群

筛选出活跃度较高群,置顶,下沉广告群,群内经常互动,与群主搞好关系,质量高的微信群可以考虑商务合作。

C 小号引流

注册10个小号(共可加5万私人粉丝)

针对本地区域加粉丝

每天每个小号加粉丝50个,3个月内完成

团队分三组,每个人负责3个

技巧一:如何养号?

赋予小号一定的标签:如你是92年未婚的女生,从事互联网行业客服工作,居住地厦门哪里等。

技巧二:不要有广告嫌疑,每加一人,要自我介绍你的状况

技巧三:朋友圈定时分享生活趣事,必要时候插入服务号广告活动,每周定时朋友圈互动交流

技巧四:对于传播力比较强粉丝,可以单独多私聊互动。

技巧五:从B步骤所加群内添加粉丝引流,加人前先群内互动交流,找主题,特别是活跃度高的群,加粉成功率更高。

D 自建官方微信群

每个号自建100个官方群

对每个群自定义标签,如种子用户群,活动群,产品试用群等。

步骤一:明确建群的目的,建立群规章制度

步骤二:配官方客服,围绕群主题定期互动,解决问题。

步骤三:发展一些意见领袖做帮手,共同发展群。必要时给与物质上激励。

E 活动策划

活动以一周一次频率来执行,加强用户的记忆习惯,利于传播分享,以下活动作为备选,执行时候,团队参与进来,死磕文案及H5效果设计。

活动礼品:优惠券,大礼包(消费券+帆布袋+记事本+广告衫等),活动奖品,微信红包

定期活动一:派发微信红包,将粉丝拉入到微信小号,建立微信群开始发红包。

定期活动二:注册就送10元优惠券,推荐就送10元优惠券,充值100送20元

定期活动三:关注赢好礼,扫扫送礼品,微信预定享折扣

活动四:微信答题:提出的问题最好和服务号相关,让用户在你网站上找相关答案,加深对服务号的印象,加强服务号品牌的认识度。这个可以参考一号店的一些微信活动。

活动五:转发有奖:可在微博微信发起转发活动,转发就送礼。

活动执行时候,可以在本地公众号,微博,社区等渠道投放,随时监控投放效果。

如厦门地方社区小鱼网,活动开始时,我们BD会跟洽谈网站,微信,微博三个媒体广告合作或联合推广。

4 品牌推广期:(10万名种子粉丝,为期三个月)

A 继续”初始用户期”推广方法稳定获取每天流量

B 本地O2O服务号或APP合作

经过初期推广后,已经积累了一定粉丝量,可以与本地O2O一起合作推广。

C 地面推广

可以针对性与商场,学校,社区等商圈合作,进行线下活动策划推广

D 参加行业性会议展览

可以通过参加一些行业性会议展览,带上二维码,做好微信营销方案,到展会或者会议上与你的客户,合作伙伴交流,推荐微信公众号。

最后,要记得做好对营销传播效果的评估,这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量,点赞量等。每一次的数据,都会告诉你下一次的内容

1 微博考核指标:微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数.

微博信息数:每日发布的微博数量,条/天。

平均转发数:每条信息的转发数之和/信息总数量,一般计算日平均转发数或月平均转发数,次/条 ,平均回复数原理类似。平均转发数(评论数)与粉丝总数和微博内容质量相关,粉丝总数越高,微博内容越符合用户需求,转发数和评论数就会越高。所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大,理论上转发会提高,内容越契合用户,或者粉丝中你的目标人群越多,这个数据都会上升。

第七章 岗位制度

新媒体人员工作要求

上班期间不能浏览无关网站例如(空间、微博、淘宝等)发现第一次警告,再出现直接扣10元。

上班时间早8:30-17:30(早班)15:00-23:00(晚班)不能用工作电脑看电影、视频、玩游戏等无关工作项目。发现第一次警告,再出现直接扣10元。

3、接打自己私人电话每次不能超过15分钟,以免影响工作。

4、上班期间不能擅自离岗(特殊情况除外)

5、休息、调休或请假必须提前一天并告知写休假单,(无特殊原因尽量不要调休及请假)每周只能休息一次,每次最多休息不能超过2天。(有特殊情况可例外。)

6、有工作手机的,要保证手机用电充足。

7、咨询组自己工作手机要保证能够正常通话,没话费及时写充值单请购,避免影响患者咨询。

8、咨询组记得每天发预约提醒短信须体现名字、时间、预约号等,上有模板,可套用,当日晚班未发,晚班咨询每人连带扣10元。

9、咨询组上班时,务必把相关工作软件(QQ、微信、)及时登录,避免流失患者。

10、咨询组做好当天咨询量(患者咨询超过五句即为有效)统计,正确填写各类统计报表,把今日咨询记录发送给部门主管。

11、资源组给咨询组提供对话的后,咨询组必须在10分钟之内回复,避免资源浪费,如有特殊情况,需提前给资源组说下。

12、每天下班之前咨询组对资源组提供的对话做出评估,及时反馈对话质量(患者咨询病情五句以上即为有效),以便让资源组及时了解他们工作效果。

13、资源组每天下班之后统计好自己今天所做的工作数据情况,并报给自己负责人。

第八章 岗位职责及工作流程

新媒体主管岗位职责

1、新媒体主管岗位职责

1、负责制定咨询部门的工作计划和培训计划,并组织实施;

2、负责组建并管理新媒体咨询团队,提高咨询成功率及部门业绩,完成相应考核指标;

3、负责咨询部的管理工作,包括新员工培训、每日咨询案例分析、与经营主任进行客人对接、排班等事项;

4、负责汇总、分析、反馈新媒体咨询过程中出现的各种问题,并及时与相应部门协调解决;

5、负责定期(日、周、月等)新媒体咨询、预约、消费、成功率等数据的统计分析,并及时上报;

6、负责组织安排本部门客户跟进及回访工作。

7、有一定的管理能力、计划能力,优秀的沟通能力及团队协作能力,全面负责医院新媒体的市场运作和管理,组织完成医院新媒体整体业务计划;

8、参与医院新媒体整体策划,健全医院新媒体各项制度,建立有效的团队协作机制。

9.有对部门内部工作秩序监督和纠正的权利。

10.有对部门工作目标完成情况给予监督的权利。

11.有召开本部门工作会议,作出奖罚的建议权。

12.有提出工作改正意见的权利。

工作流程

1、微信营销定期推送;

2、策划相关活动使粉丝平稳有序的增长;

3、微博热点事件的发掘与整理,为海报活动提供优质资源;

4、完成公司内部相关的平面设计工作;

5、制作活动主题H5方案。

公众号组岗位职责

1、负责官方微博、微信等平台的日常内容的撰写和运营;

2、收集、研究网络热点话题,结合新媒体特性,对微博、微信内容的实时调整和更新;

3、负责微博、微信大型活动方案的策划、创意、执行、运营以及汇报和总结。

4、策划组织线上大型合作活动以及定向专题活动的组织策划执行推广,并做相应的活动评估报告和总结报告,同时负责微博微信媒体资源拓展,渠道运营及管理;

5、分析同行业微博,微信内容结构及话题热点,调研目标用户群体喜好,在此基础上定位客户需求及喜好,增长粉丝量;

6、完成上级指定的其他工作。

工作流程

1.负责微信.微博营销项目的策划与实施,根据目标用户及产品特性,利用合适资源形成有效的推广,并对推广效果进行监控,分析,评估,优化,不断提升营销效率,对效果负责。

2.发掘相关产品新的营销机会和传播手段,监测竞品运营信息和市场最新动态,定期反馈与分享。

咨询组岗位职责:

岗位职责:

  1、通过电话、QQ、网上在线等咨询形式,为患者提供就医、治疗指导,为医院争取病人。

  2、完成网上咨询的各项统计工作,以日报、周报等形式上交提供分析;

  3、对用户定期进行随访;

  4、定期学习培训,逐步提升服务质量和团队精神。

  5、负责对投诉意见的初步处理及信息登记。

工作流程:

1定位加人

微信专员精准定位或者站街,增加粉丝量、让对方通过附近的人或者其他加粉软件或者其他IM工具引流主动/被动加人

2进入聊天模式

1.首先,以交朋友的心态进行闲聊,了解对方的年龄、工作、居住地点等等,以对方信息为切入点进行闲聊,言语中可以让对方知道你是从事行业的,前期先以闲聊为主

2.其次,经过前期闲聊筛选,以朋友的身份表示关心

二、微信咨询流程

1定位加人

微信专员定位,增加粉丝量,让对方通过附近的人或其他加粉软件主动/被动加人

2进入聊天模式

首先,表明身份,是XX医院医生/医生助理,告知好友,若有男科问题可以直接咨询,若没问题,可以当朋友聊养好

一:微信编辑工作职责

1、负责官方微微信等公众号平台的日常内容的撰写和维护.

2、收集、研究网络热点话题,结合新媒体特性,对微信内容的实时调整和更新.

3、负责微信大型活动方案的策划、创意、执行、运营以及汇报和总结.

4、策划组织线上大型合作活动以及定向专题活动的组织策划执行推广,并做相应的活动评估报告和总结报告,同时负责微信媒体资源拓展及管理.

5、分析同行业微信内容结构及话题热点,调研目标用户群体喜好,在此基础上定位客户需求及喜好,增长粉丝量.

6、完成上级指定的其他工作.

7.深入了解互联网,掌握微博、微信产品新功能开发及新媒体领域的开发与研究,尤其是微信特点及资源的有效运用.

8.及时掌握新闻热点,并将有价值的信息进行汇总,能够与公司其他部门及团队融洽合作,顺利推进整体项目进程.

9.收集分析其他微信、微博的运营情况及最新活动信息,制定个人周、月工作计划,并向上级提交总结报告.

10.负责危机信息的监测和处理,对传播效果进行定期总结.

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