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315驾临,做公关的你应该有这11点心理准备

小马宋 2018-03-15 01:30:56

 1、我们之所以紧张,是因为315晚会曝光的随机性和不可预测,其实从概率上来说,平时出现品牌危机的概率几乎和315一样。当然坏人会自然紧张,这是活该。

 

2、一个内心充满善意,理念上杜绝作恶的公司,不必担心315的问题,与其担心,不如好好检视你的产品和服务。所谓不作恶,就是不要主动伤害你的消费者,不要为了自己的利益伤害他人和别的品牌。

  

3、品牌是不用担心危机的,因为品牌正是为了危机而生的,如果一个品牌出了事而社会却无法监督你,那这个品牌就不是真正的品牌,它是个冒牌而已。

  

4、从旁观者的角度看,大部分“危机”都不是什么大事,但企业带了主观视角,所以会特别在意,很可能是因为对“危机”的过度反应,才导致了真正的危机。

  

5、作为企业也员工,不管你的言论是否代表官方,都不要轻易对危机发表看法,很多危机的加深往往是由愚蠢而又自以为是的员工造成的。

  

6、不要以为你朋友圈里都是挺你的人,如果符合他们的利益,他们可能很愿意用手机的截屏功能出卖你。

  

7、大部分媒体的本质不是报道事实,而是彰显自己的权威和地位,所以他们并不像你想的那样关心事实,他们只关心热度,他们什么标题都敢用,自媒体更甚。

  

8、不要指望跟媒体机构做朋友,只谈利益和条件就好了。

  

9、如果你对媒体的伤害感到愤怒,你还要衡量你的成本和收益。敌人众多的时候,杀鸡骇猴是更好的策略。

  

10、公司老板不可能关注所有的媒体,他只关注他关注的那些。如果你仅仅是为了平息老板的心情,可以搞清楚老板关心的媒体,选择性公关。不过,这样的公司也没啥好留恋的,你和公司无非都是在糊弄事而已。

  

11、大部分“危机”会自然消失的,有时候不做事也是一种行动。

  

12、祝好运。

 

知识点:

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