媒体监测工具:七个实用的应用场景与应用实例

ronnie.yangronnie.yang 媒体危机公关 2018-12-03 07:51:38

品效合一 媒体监测七个优秀应用实例

利用好媒体监测工具,对企业更好地了解自身品牌、业界资讯以及竞品的网络舆情,即时调整传播策略,尤为重要。以下分享七个实用的应用场景:

1.全面掌握品牌提及 深度追踪传播效果

如果希望有效管理公关营销活动,则需明确媒体和具体受众的情况。显然,品牌在《纽约时报》中的一次露出肯定会更深入人心。因此,有了品牌提及还不够,媒介的发行量、网站点击量和其他互动行为的数据也很重要。

在搜集提供传播数据、评估媒体营销活动ROI的同时,像Cision这样拥有革命性传播技术的公司,不仅可追踪线上媒体报道,线下活动也可以覆盖。

2.感知目标受众反馈

企业在推出新的产品时,社交媒体监测可作为一款资源丰富、且基本免费的工具,来帮助企业了解目标受众对于产品以及行业的整体认知。

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赶紧来尝尝我们全新的 @Reeses 巧克力甜甜圈 pic.twitter.com/w0f1q94z8W

——Krispy Kreme (@krispykreme) 2018年8月14日

Krispy Kreme(美国大型甜甜圈连锁品牌)最近通过一条推特短视频来介绍其新品,表现不错的点赞数、转发数和评论数从某些程度上说明此次营销活动还是较为成功的。企业也可在新品发布阶段及时发现负面反馈,以调整整体传播策略,甚至及时终止新品上线。

3.按需调整营销策略

媒体监测的神奇之处在于其可提供实时监测结果,并允许品企业对多个营销活动进行对比评估。比如,有两个营销活动,均覆盖了社交媒体渠道、网络广告和官网,其中一个是“20天免费试用”,另一个是“3个月免费试用”。通过监测媒体及社交平台提及,可发现“3个月”活动的提及和互动量远在第一个之上,企业就可以更专注于深入分析第二个活动效果更佳的具体原因了。

4.密切关注竞品品牌
 一直“盯着”竞品,感觉可能有点像“无间道”,但是关注竞品的网络动态是非常有必要的——了解他们做了哪些有效的营销方式,然后为我所用。

比如,竞品因为一个社交媒体内容分享获得了大量点赞数,企业就可以由此决定也采纳类似的方法。同样,监测竞品也会帮助企业更全面的了解自身尚未尝试或者不够擅长的方面,加以弥补和改善。或者,可能竞品没有做到在社交媒体中及时回应客服问题,那么这个机会也值得好好利用。

5.公关危机

当企业知晓自身品牌的网络舆情后,就可以防患于未然。航空类企业就为了这一点付了高昂的学费:乘客被踢下了飞机、暴力措施、严重晚点等等的例子有一大把。涉及到客户服务,航空业可以说是典型中的典型了。

品效合一 媒体监测七个优秀应用实例

但过去几年被消费者批评得体无完肤的美联航已经学会了未雨绸缪,在事态升级前掌控局面。最近又有一个“宠物狗航班中死亡”事件,导致社媒负面评论增长高达140%之后,美联航似乎学会了社交媒体监测和快速反馈。客服代表也会采用富于个性化的方式响应客户问题,而不是冷冰冰的统一回复。

6.构建社交媒体上的忠诚粉丝社群

社交媒体上也不是只有消极的信息,大量用户对品牌的正片评价也会呈现其上。与这些用户互动,就是在建设企业的网络社群。 ModCloth 一直很重视UGC(用户生产内容),如今,成长为一个拥有良好口碑的服装电商品牌。在Instagram中,ModCloth曾鼓励其粉丝使用#ModBoxKitty这一话题标签来分享盒子里的猫咪,并精选了一些优质内容,在其拥有59万粉丝的官方账号中发布。

 

品效合一 媒体监测七个优秀应用实例

上图是ModCloth官方账号18年8月8号分享的一条用户内容,迄今为止,该话题已有893名秀猫的参与者(偶尔有秀兔子或者婴儿的),这让ModCloth的粉丝们感受到他们是品牌的一部分。

7.与目标影响力人群和记者建立联系

媒体监测并不仅是为了倾听自身品牌舆情而存在,作为公关策略的一部分,监测特定的记者和影响力人群同样重要,因为他们正在宣传您的行业,更重要的是他们有机会传播您的品牌或产品。

监测这些人的动态可以了解他们关注的话题。与他们的互动越多,越能为日后打造更好的沟通基础,保证发布新闻稿的成功接洽。

所以,好的倾听是成功交流的基础。毫无疑问,媒体监测工具旨在为您成为更优秀的传播人士全面赋能,即,在帮助您了解客户需求和评估公关营销活动效果等多条传播战线上带来实际的丰厚价值。

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