消费者行为分析:七成中国消费者曾在线订旅游

Mintel英敏特最新报告指出,七成左右的中国消费者曾在线预订旅游产品,近五分之一(19%)的消费者则使用手机预订。随着互联网的普及、智能手机和移动应用程序使用率的上升,通过移动端预订的前三大旅游服务产品为,火车/汽车票(33%)、住宿(31%)和机票(30%)。总体而言,相较于团体旅游套餐产品(14%),人们更多通过移动端来购买单项旅游产品(20%)。


英敏特发现,人们提前预订的时间缩短了,很多(94%)境内旅游者在出发前1个月完成预订。其中提前2~3周预订的受访者最多(45%)。一般来说,人们会提前预订境外游,在出发前1个月预订的受访者最多(36%)。取决于境外假期的长短,约五分之 一(22%)的消费者提前2~6个月预订。


“越来越多的旅游者也更青睐通过更高效快速的方式计划并预订假日,得益于各种预订和计划渠道,加之年轻消费者的在线旅游支出日益增长,智能手机技术的进步极大促进了旅游应用程序如在线支付系统、在线旅行社和酒店、航班移动应用的发展,使得旅游假日预订服务的使用率不断提升。这方便游客可以在最后一分钟完成预订,任何时间都能随心出行,假日预订所需的时长自然就缩短了。”英敏特分析师邹睿敏指出。


据统计,2008至2013年间,中国境内旅客以13.7%的年均复合增长率增长到32.6亿人次,2014年估计将增长11.3%,而达到36.3亿,至2015年预测将近40亿人次。就出境游而言,2008至2013年间,中国出境游旅客以16.5%的年均复合增长率上升至9800万人次,2014年估计将增长18.1%,至11600万人次,至2015年预测将有13600万人次。


研究显示,约六成(63%)受访者进行过1~3天的境内自助游,4天或以上的境内自助游则只有35%,对比出境游,4天以上的出境跟团游(28%)是常见的旅游类型,其次是4天以上的自助游(19%)。消费者更喜欢出境购物游(40%)以及出境海岛度假(38%),较于境内购物(28%)或境内海岛旅游(20%),其占比几乎翻倍,但是约40%的消费者表示自己在过去12个月没有出境旅游过。


此外,女性有更强的个性化定制旅游产品需求。研究表明,28%的度假者和旅伴一起负责境内旅游的计划和预订,在境外游时,这一比例上升至39%,同时,女性比男性(91%比87%)更有可能认为,对于一次愉快的旅行而言,有自由选择的权利是非常重要的(如能自由安排行程、弹性时间安排)。(来源:第一财经日报)


作者: 来源: 市场营销管理 2016-09-15 10:32:20
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