双十一过成315!营销人后半场都是危机公关?

上半年有个315,下半年有个双十一,这两大节日,是营销人一年中的两个重要关卡。大家会调整自己手上的各种工作,一边观看节目一边敲字,大量内容和活动热气腾腾的出炉,配合当天的营销节奏。

相比起来,双十一的周期更庞杂更长更辛苦。电商行业从8月份就开始倒计时了,最早启动的一拨人,正是营销人。现实情况是,公关、广告、活动、客服、文案……在这段时间基本上都成了营销人的岗位职责,KPI的包袱越来越大。虽然双十一流量大,但是面临的问题逐渐递增,谁都不敢拍着胸脯说,今年双十一在各种营销手段落地之后,销量一定比去年翻几番。
到底是什么问题,让电商行业的营销人陷入困扰?我这里竟然列出了11个痛点!
辛辛苦苦筹谋了大半年,老板的KPI如果截止在11月12日0点有多好!前半场数据好看,后半场则是“退货盛典”,老板讲的是结果,最终可是要问责营销人的!但是,这真是只是我们的责任吗?我们也一直想搞清楚,之前天使一般的消费者,怎么翻过天就变成了小恶魔?
都知道双十一流量最大,只有电商行业的营销人才知道那有多贵。在这个行业,“马太定律”非常明显,强势卖家拥有更多流量,弱小商家全是苦恼!手上就有这点双十一预算,如何精打细算才能让钱花的掷地有声?
在我们营销人的眼里,消费者不分男女都是女人。爱你没有原因,恨你更是随意。客户团队天天猜不透女人心,一句话没说好,那边退货、退款戏码就要上演,给出来的原因却都有关营销环节——你的文案是这么写的,我的理解是这样的;活动规则不是这样的吗?为什么我感觉还不太优惠;送的赠品不好,买的东西也不想要了……结论都是,营销有病,那么药在哪里?
老板天天说流量,日日说获客,所有部门抬头就问:新客户呢,拉新做的怎么样?营销人压力山大,但我还是觉得这事情有点跑偏。连餐饮都知道回头客,我们的老客户如今怎样了?年年都说大数据,可拿到营销人手中,能用的数据却依旧很少。那些聊过的、买过的、评过的、收藏过的,我想知道,这些数据到底在哪里?巧妇难为无米之炊!
营销最终是要助力销售转化,达成业绩。但是年年清库存,感觉自己的没了关于品牌和运营的理想,没有多维度数据的支持,感觉团队很累,打不到要害,每次双十一都是陪跑状态。
押宝这一天,到底多危险?真把自己的业绩赌在这一天的,是不是要换一个思路了。相比玩法,我们更需要得到数据。不能总依靠百度指数和自家后台缺乏分析的一团乱麻,去打一场影响亿万人的硬仗。一个没有掌握数据的营销人,跟本就是在用肉身挡枪口,被称为“狙击手”的营销人,“精准”到底从何而来?
 
把双十一过成315,营销人的后半场真的就只能这样了?
作者: 来源: 职场 2019-03-10 10:18:25
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