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不会好好说话?职场话术沟通技巧得用上

王玉昊 第一财经周刊(ID:CBNweekly2008) 2017-10-09

 

职场话术是不是一门可以学习的课程?前提是你知道如何选择并且用好它。
500万元,这是音频课程“好好说话”在喜马拉雅FM上线第一天后公布的销售额。
这个售价198元、总播放次数超过5000万的音频课程,是米果文化开发的第一个线上付费知识服务课程,如今已经成为知识付费的“标杆IP”。“教你如何好好说话”的课程内容从情感生活和职场话术两个方面,吸引了很多即将步入职场和初入职场的人,而从“好好说话”课程中筛选出来的“好好说话·升职加薪”“职场生存指南”等话题也各自打包单独出售。
马琳就是“好好说话”课程的“重度用户”,因为对《奇葩说》的喜爱,她连续两季都购买了课程,不仅按时听,还整理了笔记。不过在一次面试后,她发现自己从课程中学来的那套熟稔于心的面试沟通技巧,并没有帮助她在面试时有更好的表现,“当面试官没有按照我脑子里的套路来推进问题的时候,很多话术方法就用不上了。”
这或许是很多学完在线话术课程的学员都会遇到的问题,明明在上课期间觉得很有启发的沟通方式,为什么放在实际场景中却失去了作用?“很多功利性强的课程它们不会告诉你方法,而只给你罗列情境。但如果不把背后的方法拆解清楚,让学员自己对接场景,那他们是永远学不会的。”馒头商学院讲师王萍说,她目前正在线上开授一门“情绪管理×高效沟通”的沟通辅导课程,她认为沟通能力往深了说,就是情商管理,背后的支撑是一套方法论,而不是各种拆分场景。
但很多“急于求成”的线上用户并不在意这些方法论,他们购买线上话术课程大多是想要在短期内提升沟通技巧——希望速食,且没有时间和精力去系统学习。这也是目前市场上之所以出现各种快餐式职场话术课程的原因。除了“好好说话”,在得到、知乎、在行等知识付费平台上,沟通话术类课程的占比仅次于创业指导、金融投资、健康管理类课程——与这种高需求相对的,是话术课程质量的参差不齐,无论是教课老师还是教授的内容,都没有一个明确的过滤标准,导致最后就变成,谁都可能来教你说话。而你之所以还觉得有道理的原因,是因为你处在对方设定的语言环境里,所有的台词都是为这种场景定制的,这么做最大的问题在于,在“情境化的学习里,你只能预演自己的台词,但不能预演别人的台词。”王萍解释道,一旦场景发生改变,之前的话术就全无效。
职场话术课有用吗?它的确能从某种程度上帮助学员提升沟通技巧,前提是你知道怎么用好它们。
 
▌目前流行的3种职场话术课
沟通技巧类
主要涵盖在职场生活中出现的、个人对个人的沟通话术指导。课程类型通常都会按照实际对话的场景来举例,比如最常见的3种场景课程是面试沟通、同事沟通和上下级沟通,通过碎片化内容教学,在3种场景中套入各个情节,然后一一作出分析,制定出一套“话术模板”。
商务谈判类
针对职场生活中的谈判场景做话术指导,教学内容主要是对谈判心理、谈判语言逻辑架构、不同场景下的谈判沟通流程技巧等方面的分类解答。
公众演讲类
主要针对职场生活中个人对公众的沟通技巧,包括PPT演示、公司年会、年度工作总结等场景,教学内容包含基础演讲理论和不同类型的情景解构。
 
▌谁最需要职场话术课?
一般来说,工作了四五年以上的公司人大多已经形成一套自己的说话方式,很难被改变,也不太会受影响,所以大部分时候并不需要学习职场话术,除非有明确的话术需求,比如演讲、产品展示等,可以针对性地选择话术课。相对来说,尚未进入职场的大学毕业生,以及刚开始工作的职场新人更需要职场话术课,因为这个阶段正在面临身份的切换,通过话术课可以更好地理解职场,和周围人形成良性沟通,从而更快进入公司人这个角色。
 
▌选择职场话术课前要知道这些
没有方法论的情景教学等于“白学”
每周5期都会设置不同情景下的沟通方案——这是“好好说话”的课程特点,其实也是很多情景课程教学的特点。细分的情景力求全面,但是学员很难从中获得统一的方法论,最终只能陷入对照情景、寻找解决方案的闭环中。情景教学背后往往没有一套方法论,要靠学员自己去归纳和总结背后的道理,这对于本来就没什么沟通技能基础的普通学员来说,难度太大。
每天学习几分钟只是假象,课后要花大量时间
“每天×分钟,让你轻松学会沟通技巧”这样的宣传语估计大家都不陌生,为了吸引用户,很多线上课程都会把自己包装得很轻巧,并且把上课时间控制在几分钟到几十分钟。这会让报名者以为自己只需要花短暂的时间就能提升说话技巧,这其实并不现实。不少课程都会布置课后作业,比如旅游产品设计师张晋园报名的话术课程就需要每天记录一件让自己情绪波动比较大的事情,并把对应的内心情绪和处理方式记录下来。“我们第一期课程线上400人,能够坚持到最后的人数很少,有很多人还没学到一半就放弃了。”
别指望老师会在课后管你
职场话术并不是一个容易考核和量化的能力,加上线上课程要面对的学生人数众多,课后反馈和辅导是这类线上职场课比较薄弱的部分。甚至连作业都只有很少一部分可以被挑出来点评和分析,“一般来说,讲师会回答重复度比较高的问题,如果想获取单独反馈,只能一直在沟通群中保持活跃。”张晋园说。在知乎Live上开设了公共演讲课程的沈亦周也说自己在授课之后不会再去追踪学员从理论到实践的转化程度,“课程结束后剩下的就要靠学员自己了。”但他还是会在课程期间通过布置作业来敦促学员加强练习。
对课程效果要有合理预期,主要还是靠练
对于职场话术类的课程要保持合理预期,一次线上课程无法将你变成一个会说话的人,你本来苦恼的一些沟通问题也不会因为一次课程就迎刃而解。沟通技能需要长时间学习和练习,需要放到各种场景中去不断尝试和修正,最后变成你自己的语言风格。
 
▌怎么用好职场话术课?
预留出固定的时间和频次
线上沟通类课程往往会安排数周时间,以每周一次或每天一次的频次授课。这就像App促销时常用的签到打卡,学员需要有充足的耐心才能完成全部教学任务。“冲动消费”在线上的课程设置中时常能见到,半途而废的学员占比很高。
学会总结和归纳
学习职场话术,其实本质上并不是学“说什么”,而是“怎么说”。很多职场话术课都会以某个场景来教学,除了学会这个场景的说话套路,其实更值得思考和总结的是之所以这么说的原因和背后的逻辑。张晋园上完职场话术课的最大体会是自己对事件发生后自身情绪的重新体察,养成了洞察情绪的习惯,“遇事想3秒,站在对方的角度想想怎么说可以调整双方情绪,让沟通更平顺地完成。”
学完以后要“敢说”
职场沟通类课程是实践课而不是方法课,“敢说”是职场沟通的前提,如果觉得学到的某种方式让你受启发,可以在日常工作环境中多说多练习,把理论性的东西转化成自己的技巧。
没有哪套话术是万能的
职场话术不是一成不变的,而且它没有绝对的对与错,更多取决于授课老师的经验,因此别指望上完一套话术课,自己就能变成说话高手,在面对不同场合和人群时,你可能会发现一套沟通方法并不够用。
 
▌百试百灵的职场沟通Tips
先抑后扬
同样是“……但是……”的沟通句型,“它很漂亮,但不实用”和“它不实用,但很漂亮”给人的感受是不一样的。先扬后抑会让对方把情绪过多地放在后面的否定上,放大不好的情绪,导致沟通失败。
减少无意义的规劝
“规劝”行为其实经常发生在生活中,比如“别着急”“别激动”——我们经常这么对别人说,但这样说会让对方潜意识认为如果自己听了你的建议,就等同于承认了自己的着急和激动,这是很容易令对方排斥的,因此也可能造成沟通的失败。
不要自说自话
沟通永远是相互的,而不是单方面的意识灌输,自说自话的沟通者最容易忽视对方的意见表达。在沟通过程中,如果只是强调自己的作用和价值,很容易导致沟通出现不平等的情况。
不要对对方有心理预设
在与他人沟通前,对他人的偏见或看法,和对于事件沟通结果的猜测,都会使人进入一种“想当然”的状态,不仅会影响自己的判断和表达,也会让对方觉得不舒服。
做到这4个关键词,基本不会错
“简单,清晰,准确,干净”,是王萍给出的4个关键词,良好的沟通是让对方在最短时间内听懂你的意思,并且没有歧义,双方的理解达成一致。

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