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中层管理营销职场生存之道:有效沟通练就高情商

刘倩 2018-07-02 21:00:02

 从销售-市场-运营的卖艺经历,让我深刻明白沟通之重要,对外我一般会称为谈判,对内我则称为沟通,有可能是情感上的判断,大家不用太过计较,这里我主要分享的是办公室内部的沟通。

与人沟通如同看病,需要“望闻问切”四步。

沟通的重要性:沟通是为了设定一个目标,把信息、思想和情感在个人或者群体间传递,并且达成共同协议的过程。

  • 50%理论:经理人50%以上的时间都花在沟通上,高层经理人的沟通时间在80%以上。
  • 在职场中,P3以上及M级的考核,沟通能力的占比达到40%。
  • 面试中沟通技巧会90%影响面试官对你的认可判断。
  • 商业谈判中沟通技巧会100%影响到你的合作成果。

一、望:如何辨别“弦外之音”

沟通的时候重点不在于说,而是在与“听”和“看”,哪怕是你发起的话题也是循序渐进,切忌不要一箩筐全说了,有可能你说完了,别人也走了。

沟通就是听别人话中没有说到的。—彼得·德鲁克

著名的管理大师德鲁克所说就应证一个理论冰山理论,80%的部分都是要你去思考的,当然并不是猜,这里有一个案例哈,是我刚刚入职的时候的一个小故事,影响深远。

得出的理论如下:

二、闻/问“双核人”的超能力

听樊登读书会以及看《沟通的艺术》里面提到了双核人,我以此标准去看很多做技术的真的很多是单核,没有歧视意义哈,术业有专攻~

  • 谈话氛围
  • 谈话内容

我喜欢看奇葩说,辩论从来不考虑氛围,因为就是比赛,赛场下来我们还是朋友,但是工作则不是,吵完架就算你赢了,后面就没办法推进,所以还是无解。

永远不要被你的对手激怒!

—马龙·白兰度 《教父》

所以在办公室,我们要做的是能够完美的把事给谈成。

“但是双方利益不同怎么办”很多人会问。就好像运营和PM经常干仗。作为一个运营老虫,经常和PM拌嘴简直是家常便饭,告诉大家一个小窍门:和PM做朋友!这样在提需求的时候我们都会站在双方的角度去考虑问题,有时候的需求不是直接给拒绝掉,而是告诉我,这个需求这样做更好!

所以“换位思考”很重要,因为在公司没有完全不相干的利益,大家的目标是一致的,否则你要提醒一下你们老板或者HR,你们的KPI做的不合理咯~

三、切-沟通的策略方法论

为什么会有争执?

1)沟通前四个问题

  • 自己想要达成的目的是什么?
  • 为对方达到的目的是什么?
  • 为我俩的关系达成什么目标?
  • 为了达成这些目标应该怎么做?

然后,说事实/表达意见/征询对方观点

2)关于沟通有两个广为流传的小故事:“邮票拍卖会”“分蛋糕”

“邮票拍卖会”:密封投标方式的邮票拍卖会规定,出价最高的竞拍者将以次高价格买到邮票

说明了同样的形式不同的策略可能会带来大相径庭的结果

“分蛋糕”:两个人分蛋糕时,一个人切,另外一个人先挑。

说明了公平其实有些时候不一定要那么复杂

综述:

知识点:

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