例如百度知道最近推出的“请回答2020”活动就比较特别——同样是盘点但不跑数据，而是结合自身产品特点，巧妙设置话题吸引用户用回答的方式自发总结过去的一年，再通过一系列营销动作感谢平台上的回答者，层层递进，让“回答是一种力量”这一主张深深印在用户心上。
营销圈自然也逃不过这场“总结”，只是比其他人要更痛苦一些：在这么多年终营销里，怎么找到差异角度让品牌与用户来一场直击内心的沟通？只靠煽情文案不太行，品牌与用户最关键的情感羁绊才是脱颖而出的关键。
例如百度知道最近推出的“请回答2020”活动就比较特别——同样是盘点但不跑数据，而是结合自身产品特点，巧妙设置话题吸引用户用回答的方式自发总结过去的一年，再通过一系列营销动作感谢平台上的回答者，层层递进，让“回答是一种力量”这一主张深深印在用户心上。
对于求助者而言发问是本能，而回应者伸出援手则是一种善意的选择，这个道理放在现实生活中同样适用。因而百度知道抓住了问答背后人与人之间更深层的“互助”、“善意”等情感关联，进一步延展到这些宝贵的情感正是让世界不断变得更好的推力，并以此为支点撬动大众感知。
在这一思路下，可以看到百度知道通过系列营销活动，让用户逐渐感受到“回答”的可贵之处。首先还是用了用户接受度最广的“盘点形式”，以“请回答2020”为主题，配合分享奖励，吸引用户关注这次年终营销。
2020年堪称魔幻，每个人都经历了许多意想不到的情况与困难，在“请回答2020”话题下，用户不是作为数据被总结，而是主动说出自己过去一年中最深的感触。历经特殊时期的真实经历、感言具有天然的感染力，不同个体的情感在话题下紧密相连，因为某个回答交流起来，彼此支持与陪伴。看似常规的年终总结营销，让每个参与者都成为了生活的回答者。憋了一年之久的用户，参与活动人数高达2000万。
在卷入用户亲身参与之后，百度知道发布了答主故事微电影，从一个个生活场景出发，具象诠释“回答是一种力量”。从寻找没拆的弄堂的兴趣问题，到事故维权守护家庭的严肃问题，涵盖了大多数人都会遇到的生活困难，调动共鸣。
当求助者打开百度知道需求帮助，画面转向屏幕另一边，接收到这些提问的，同样是一些普通人。退休的工程师崔健一，日常靠脚丈量上海的老街，用图文帮助人们找到自己想参观的建筑。国家二级心理咨询师吴俊杰，下班后通过直播为有亲子沟通问题的人提供建议。医院保安林伟执勤时习惯拍下实时车位情况视频，为寻找车位的就诊者提供参考……
正是这些普通人的善意援手，让游客的打卡心愿得以实现，让亲子矛盾得以缓和，让失去顶梁柱的家庭得到应有的赔偿。他们本可以将业余时间用于更轻松的兴趣和休息，却将精力交付给了陌生人的疑问，在他们看来可能只是举手之劳，但却有着让生活变得美好的力量。
百度知道以常规总结为出发，通过用户洞察与故事化营销，将主题通过叙述缓缓揭示，打破了固有总结的用户被动模式，让用户有更强感之外，也向那些愿意为陌生人奉献精力的“热心网友”致敬，为平台用户发声，从平台与用户的功能联系，上升到人与人之间的情感联系。
提到具有问答属性的平台，大多与“支持”、“成长”、“陪伴”等关键词关联，更关注使用中利益获得方即提问者的使用感受，回答者所付出的价值通常与平台或产品价值捆绑。萤虽小，却有光，无偿提供分享的热心网友也需要被肯定和付出。
百度知道一方面确实应该感谢这些回答者为平台带来的价值，另一方面能跳脱出平台与用户的角度，从问答本身去思考这件事背后的善意连接，营销视角也从个人向群体扩展，其实是一个更广的营销思路。这也与百度问答此前提出，“知识问答进入时代，问答背后是‘人与人’的连接”观念相承。
在这样的思路下，百度知道发布TVC后，与在平台问答中涉及较多的出行、教育等领域的品牌联动，曹操出行、上海本地媒体等多账号转发致敬回答者，进一步扩大影响力。
比较巧妙地是，随后百度知道发布了一组问答场景海报，上半部分提问者场景采用手绘方式展现，下半部分回答者场景则采用真实用户形象。这种虚实结合的方式，既突出了问答行为中人与人的关联，又进一步强化回答者的真实性与重要性，让平台人情味感知更强。
互联网产品迭代迅速，百度知道不算一个年轻的产品，却依然有不错的用户忠实度，平台上仅回答用户就达到亿，对于很多用户而言它更像是一种“习惯”。百度知道在这样的积累下，同样可以做用“陪伴”主题去做年终营销，但它似乎更看重“习惯”背后的用户感情。
在2020这个糟心的年份里，陌生人的回答比以往来的更为珍贵，人与人之间的友善是艰难时期的镇定剂，是困境中的光，“请回答2020”这一话题，可以说是个人对自己过往一年的总结，也可以说是回答者用力所能及的方式，共同回应了过去种种困难时刻。
在马马看来，平台对用户更高级的吸引力，在于让用户在这个平台上，与世界建立具有积极影响的联系，人与人的这种善意就是其一。百度知道能够敏锐抓住问答背后的深层意义，并且通过“问答的力量”这一主题营销创意传达给用户，让平台在功能性之外增添了更强的情感纽带。“力量”一词看似硬朗，但在百度知道上，这种力量让更多人看到了生活的温情一面，不需要过多煽情就能带起共鸣。
百度知道这次出圈的成功之处就在于“重感情”，当年底品牌都在“走心”的时候，珍视用户感情，正视用户感情的品牌，并且付诸行动，往往能够被记住得更深、更久。
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