布局二、三线:国美电器借物流推动网上业务增长

  在中国,随着消费者对网上购物的认知和行为趋于成熟,电子商务日益兴旺。家电网购从淘宝C2C萌芽起步,到京东商城、世纪电器网等B2C网上商城模式涌现,再到以海尔、海信、创维等家电品牌网络直销模式崛起,直至近期国美的传统渠道的触角也在向线上延伸,战略布局电子商务制高点,纷纷自建或收购网购平台,无疑凸显了电子商务市场诱人前景。

  2011年被国美确定为电子商务的发力年,国美计划充分发挥“线上线下”的整合优势,使网上门店和实体门店有效结合和互补。

国美当前的物流配送能力可满足“只要在网上下单,大家电在乡镇以上市场马上可以送到”。

  2011下半年,国美计划在网络中建立一个与实体店同等规模的国美电器,而供应链资源、完备的信息系统、庞大的物流布局等方面的基础积累一直是其进军B2C电商领域引以为豪的本钱。据了解,国美将以国美商城和库巴网双品牌战略进行布局,与传统的电子商务企业不同,国美电器网上商城拥有最先进的信息化系统平台、遍布全国的最完善的物流平台体系、最完善的呼叫中心服务体系。预计到2015年,国美电器电子商务规模将占中国电子商务B2C市场规模的15%。

  国美为在需求预测、研发、生产、销售、售后服务以及资源互补等方面的对接,国美与海尔、三星、三洋、LG、夏普及美的等几大海内外知名品牌签订了跨年度的合作协议,共同探索创新型合作模式,开创了零供双方合作的新模式,提升了国美对消费需求、商品管理、供应链的整合能力。

  2011年11月25日,国美电器网上商城(www.gome.com.cn)物流建设系统再次发力,开通了包括东莞市、中山市、惠州市、珠海市、佛山市、茂名市、湛江市、江门市、海口市、大同市、台州市、鞍海市、南通市、烟台市、威海市、荆州市、宜昌市、襄阳市、十堰市、芜湖市、锦州市、丹东市、洛阳市、西宁市、呼和浩特市等在内的25个二线城市的大家电配送服务。这意味着二三线城市的消费者,只要在国美电器网上商城点点鼠标,足不出户,冰箱、电视、洗衣机等大家电就能免费送上门。国美面向二、三线城市开展的大家电配送服务,将覆盖绝大多数中小城市。

  业内人士表示,物流一直制约网购企业发展,特别是冰箱、电视、洗衣机等大家电的配送,需要本地化与专业化快捷配送服务。大家电不像一本书一件衣服,配送、运输、安装都需要非常专业的物流团队,如果在哪一环节出了问题,很容易影响到商品质量和消费者的购物体验,因此物流的强弱直接影响到电商企业的快速发展。

  据悉,国美电器在全国360多个城市有着1400多家实体店面,物流触手早已覆盖全国,国美网上商城成为中国大家电物流覆盖范围最大的电商企业。

  据了解,此次国美电器网上商城重新整合优化集团资源,完成了全国各二级分部SAP系统的对接,解决了中小城市家电无法配送、大家电配送难的问题,实现了全国二三线城市城市大家电只要下单就能免费上门配送安装。

  业内人士分析表示,国美物流体系的建设是建立在优化行业供需链的基础上,建立了全产业链、全流程的物流体系。国美不光实现了物流的全覆盖,在配送辐射半径、配送速度、配送能力等方面,同样做到了行业最强。此外,借助ERP系统,物流最终实现了与“资金流、信息流、服务流”的四流合一。

  伴随着国美电器网上商城的快速增长,庞大的货源配送需求直接考验着国美的物流能力。据透露,国美电器网上商城将继续加速扩大物流配送自建体系建设,建立一公里配送物流队伍,随着国美电器网上商城与国美电器集团各地国美分部的SAP系统的逐步对接,当面对更多的三线城市消费者购买大家电时,国美电器网上商城都能做到在当地及时配送到位,缩短物流运输的成本和网购消费者等待时间。

 

思考题:

1. 物流在电子商务中的作用是什么?

2. 国美为什么要将其物流配送网络延伸到全国中小城市?

3. 良好的物流能为网上消费者创造哪些价值?


作者: 来源: 市场营销案例 2016-09-17 09:34:52
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