什么是MarTech？
MarTech 是 Marketing Technology 的简称，是由Scott Brinker创立的一种智慧营销概念，顾名思义就是一个营销、技术和管理的集合，包括营销人员用于规划、执行和衡量其广告和策略的工具、平台和软件。MarTech涵盖了各种技术，例如客户关系管理（CRM）系统、电子邮件营销平台、社交媒体管理工具、内容管理系统、数据分析软件等。
随着MarTech领域不断发展，越来越多的新技术和工具也在不断涌现。Scott Brinker每年都会发布《营销技术全景图》，在2011年时该全景图仅有约150个平台和产品，而到了2022年，全景图上共有9,932种不同的解决方案，增长率达到6621%。
那么MarTech和传统营销方式有哪些区别呢？
- 传统营销方式主要依靠传统媒体（如报纸、电视、广播等）和地推，更专注于渠道的传播效果，通常采用一对多的广告宣传方式，这些方式可以通过定向、手中分析等手段提高营销效果，但是由于缺乏双向沟通，导致信息传递有相当的局限性，所以传统营销方式往往难以精准地锁定目标受众。
- 而MarTech则允许企业通过使用各种数字化工具和技术（如人工智能、大数据、云计算等）来帮助营销人员更好地了解受众，实现对垂直细分领域目标人群的精确定位，并实现个性化营销、千人千面。例如，企业可以通过分析用户的搜索行为，社交媒体活动和购买历史，分析用户的需求和偏好，从而为用户提供更加精准的产品和服务推荐。
MarTech可以为企业带来什么
- 提高品牌知名度：借助搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）等MarTech工具，企业可以在搜索引擎上获得更高的曝光率和更好的搜索排名，从而吸引更多的目标客户。此外，社交媒体营销也是提高品牌知名度的一种有效手段，通过社交媒体平台发布有价值的内容并与用户互动，可以增加品牌曝光率和用户参与度。
- 接触更广泛的客户：通过数字广告投放和电子邮件营销等手段，企业可以直接向潜在客户发送定制化的信息和营销内容，提高客户转化率。此外，通过数据分析工具，企业可以了解客户的需求和喜好，从而为他们提供更加个性化和定制化的产品和服务，进一步提高客户满意度和忠诚度。
- 促进双向互动：MarTech也可以促进企业与客户之间的双向互动。通过社交媒体、微博等平台，企业可以与用户进行互动和沟通，深入了解他们的反馈和需求，从而及时调整产品和服务策略。同时基于客户关系管理系统（CRM），企业也可以通过定制化短信、电话呼入呼出等方式与客户进行即时沟通，提高用户参与度和忠诚度。
- 提高沟通效率：现在是一个数字化的时代，人人都可以通过手机、电脑等设备浏览和查阅网络上的内容。正因如此，我们的客户和潜在客户也会看到更多其他供应商的内容，因此企业应该通过MarTech工具提高沟通效率，在商机来临的时候将客户牢牢把握在自己手中。
客户联络平台在MarTech中的应用
随着数字营销的发展，客户联络平台在MarTech中的应用也日益广泛，呼叫中心、在线客服、以及智能化应用也充分展现出在数字化营销过程中的重要性。
01 - 呼叫中心和在线客服的重要性
呼叫中心：呼叫中心是公司与客户进行直接交互的主要渠道之一。呼叫中心的作用不仅仅是处理客户的问题和需求，它也是市场数据和客户反馈的重要来源，这些数据可以用于改善产品和服务体验，从而提高客户满意度和忠诚度。
在线客服：在线客服在MarTech中的重要性不言而喻，许多公司已经将在线客服作为提供高质量客户体验的重要渠道之一。在线客服的优势之一是它可以为客户提供实时的支持和帮助，通过文本、图片、表情包、音视频实时通话等富媒体格式与客户建立即时、双向的沟通，能够及时帮助客户解决问题和疑虑。
02 - AI驱动的智能化应用
智能机器人：智能文本、语音机器人可以满足企业售前获客、售中咨询、售后服务等多种业务场景，代替人工座席7*24小时值守，基于智能知识库进行自动应答，在多轮对话中通过智能话术引导客户留下联络方式，保证不错过每一条线索，释放人工座席效能到高潜客户。
智能座席助手：智能座席助手为客服座席提供丰富的辅助工具，支持输入联想、智能话术推荐、图片识别、语音转文字、快捷回复、知识库、消息预读、远程桌面、视频通话等辅助功能，可以大幅提高座席工作效率。
智能质检：与传统人工抽检模式不同的是，智能质检能够结合不同渠道的沟通内容进行综合全量质检，并且支持针对某一渠道的当前和历史沟通内容结合进行质检判断，对数据深度挖掘并输出可视化数据报表，以数据引导服务品质优化、客户转化增速。
