商业模式要如何设计，才能更好和更具创新性？

「商业模式创新的最大障碍就是那些在问题出现和需要纠正行为前拒绝任何改变的人」

六种商业模式设计方法：
客户洞察（customer insights）
构思（ideation）
视觉化思考（visual thinking）
模型构建（prototyping）
讲故事（storytelling）
场景（scenarios）

1.客户洞察

客户视角是商业模式设计的指导性原则。客户的观点决定了我们选择怎样的价值主张、渠道、客户关系和收益来源。成功的创新有赖于对客户深入的理解，包括环境、日常工作、担忧和渴望。创新的真正挑战在于深入理解客户，而不是简单地去问他们要什么。

帮助进行客户洞察的工具——移情图

首先，头脑风暴下，想出商业模式中想要服务的所有可能的客户群体，从中挑出三个最有希望的客户群体。选择一个作为你画像的对象，给这些对象起一个名字。识别出一些人口统计学特征，比如收入、婚姻状态等。然后利用下列问题丰富你的客户细节画像。

1.她看到什么？
描述该客户在她所处的环境中所看到的东西。
2.她听到什么？
描述环境是如何影响这个客户的
3.她真正想到和感受到什么？
尝试勾勒出你的客户思维的过程
4.她说什么和做什么？
想象这位客户可能说的话，或者她可能在公共场合表现出的行为。
5.客户的痛处是什么？
6.客户期望的收益是什么

2.构思

我们需要一个创造性的流程来产生大量的商业模式创意，并且能成功地识别出最佳的创意。这个流程就被称为构思。当我们尝试创造新的商业模式的时候，我们面临的一项挑战就是要忽略现状并停止对操作性问题的担忧，这样我们才能产生真正新的创意。

构思的过程有两个主要阶段：生成创意，这个阶段数量是重点；整合创意，这个阶段要把创意进行讨论、合并组合并甄选出少数可行的创意。可行的创意并不一定要扩展你当前商业模式的领域来提升你的竞争力，这也是一种创新。

商业模式创新的焦点：资源驱动、供给驱动、客户驱动和财务驱动。资源驱动的创新来源于组织现有的基础设施或合作伙伴。企业由此出发来延伸或改变商业模式。供给驱动的创新会创造全新的价值主张，并影响商业模式的其他模块。客户驱动的创新是基于客户需求、可获得性或者便利性的提升。财务驱动是由于新的收益来源、定价机制或者被缩减的成本结构所驱动的创新，同样也会对商业模式的其他模块产生影响。多点驱动为多个焦点同时改变的创新对于其他模块产生深远的影响。

构思的流程：1.团队组建。为了产生新颖的商业模式创意，我们需要多样化的团队；2.钻研。在生成商业模式创意之前，必须经过钻研的阶段。这可能会包括总体研究、研究客户或潜在客户、详细调查新技术和评估现有的商业模式。3.开拓。团队尽可能多的开拓解决方案的范围，以产生尽可能多的创意。这个阶段的主要目的是数量，而非质量。4.甄选标准。确定我们为商业模式创意排序最重要的标准是什么。这个标准必须针对你的业务背景，同时还要涵盖诸如下内容：预期实施时间、潜在收入、可能的客户组里和对竞争优势的影响。5.构建模型。对于每一个进入到短名单的创意，它完整的商业模式会是怎么样的？使用商业模式画布来勾勒和讨论每个商业模式模型。

3.视觉化思考

商业模式是由许多模式组成的复杂概念，而且模块之间又有更复杂关系，不把它视觉化很难一目了然地抓住它的主旨。

通过是视觉化描述的方式，人们将其中的隐含假设变成了具体的信息。使得商业模式变得很明确，也使得更具体的讨论和变更成为可能。
视觉化思考如何能在定义、讨论和改变商业模式的全流程帮到你。

如何利用便利贴和如何利用草图与商业模式画布结合起来使用？每个人在思考商业模式的时候都必须把便利贴放在手边，它是一个不可或缺的工具。很多的便利贴在一起就像一个创意池，可以随意地添加、移除，以及在商业模式各模块之间挪动。参与者会讨论在画布上贴上哪张纸条、移除哪张纸，辩论某项元素如何影响其他元素。这些讨论过程都让参与者能深入地理解该商业模式和它的动态变化过程。最终，这些便利贴就不仅仅代表了商业模式中的某个模块，他们引导了战略讨论的方向。

讲述一个视觉化的故事？解释商业模式的一个有力的方式就是用一张图讲述一个故事。最好的方式就是一点接一点地介绍。可以用草图一个接一个地讲，也可以用PPT。另一种有效的方法是提前将商业模式的所有元素画在便利贴上，然后在你向听众解释商业模式的时候一张一张地贴上去。这能让听众更容易理解你是如何搭建商业模式的。具体4步流程：1.绘制你的商业模式。开始时先用简单的文字填充你的商业模式模块。2.用图形描绘每一个商业模式元素。每次取下一张便利贴，用图形来代替它想表达的内容。3.设计故事主线。决定讲故事时先贴哪张便利贴。尝试不同的主线。可以从客户群体开始，也可以从价值主张开始。4.讲述故事。根据你便利贴上的图画一张接一张地讲述你的商业模式故事。

4.模型构建

模型构建是一个有力的工具，可以开发出新颖、创新的商业模式。和视觉化思考一样，模型构建可以让抽象的概念具体化，有助于探索新的创意。模型存在的形态可以是一张草图，一张充分思考过的商业模式画布，或者是一叠模拟新商业模式财务状况的数据表格。商业模式模型并不一定要看起来很像实际的商业模式。相反，模型是一个帮助我们探索不同的商业模式方向的工具。基于模型的互动比单纯的讨论更容易产生创意。

设计态度：可以采用设计态度来看待模型搭建的这个过程。在设计专业，模型确实扮演着提前预览和验证的角色。但它们也扮演着另外一个重要的角色——探究的工具。在为特定的模型开发出商业案例前，全面考虑大量可能的基本商业模式是很重要的。这种探究的精神就是设计态度，他是设计专业的核心。设计态度包括了愿意去探索原始的想法，迅速地放弃这些想法，然后花时间去检查多种可能性，知道选出小数值得优化的想法，而且要介绍这种不确定性，知道设计方案成熟（这套试验规则仿佛放在任何一个领域都是适用的，类似增长黑客的快速试验）。这些素质并不是商业人士与生俱来的，但它们是开发新的商业模式所必须的。设计态度要求人们从做决定的思维转化为创造多种可选方案来选择的思维。

一个模型很少会描述一个“真实”商业模式的所有元素。相反，它聚焦于阐明该商业模式的特别之处，从而指明需要探索的新方向。

5.讲故事

借助商业模式画布强大的解释能力，讲故事将有效地帮助你沟通这个模式的相关内容，能让听众暂时放下对于陌生事物的怀疑。

为什么要讲故事? 1.介绍新想法；2.向投资人推销；3.吸引员工

让商业模式栩栩如生？讲故事的目的是为了引人入胜、栩栩如生地介绍一个新的商业模式。尽可能的让故事简单，只设计一个故事主角。根据受众不同，你可以设计不同视角的故事主角。

讲故事的方法：根据不同的听众和演讲的环境后，可以选择一种合适的方法。图片、视频、角色扮演、文字和图片、连环图画

6.场景

场景能够让具体和细节的内容来充实商业模式设计过程。

两种主要的场景。第一种场景是不同的用户结构：产品或服务将被如何使用，什么样的客户会用到它们，客户的担忧、诉求和目标。这些场景是基于客户洞察，但通过融入我们对客户的理解描绘出了独特、具体的图景。第二种场景描述的是一个商业模式未来可能的竞争环境。这里的目的不是为了预测未来，而是为了想想未来可能的具体细节。这样能让创新者自习体会未来各种环境下最合适的商业模式。战略研究将这种练习归为“场景规划”。