数字化转型的价值与企业选择

大数据、云计算、人工智能技术的逐渐普及，越来越多的企业开始尝试建立、或者已经在企业内部建立起数字化的产品矩阵，有很多企业成功使用数字化帮助提升效率、发展业务能力的案例，但是也有不少企业发现数字化的能力建设成本巨大，并且数字化转型的价值很难量化，似乎将这笔钱投资在营销或者产品创新上，回报会更直接。

应该说数字化转型并不是高投入高回报的无风险投资，我们过去经常谈数字化转型为企业带来的价值，但忽视了其适用条件，不是每个企业都需要大而全的数字化转型，数字化转型也不是解决企业发展问题的万能灵药，因为企业所处的行业和发展阶段并不相同，盲目跟风大搞数字化能力建设可能会影响业务发展扩张，错失市场机会。

企业在选择数字化转型的时候，应该要看到数字化转型的价值，了解数字化转型的应用案例，再根据自身的情况，合理选择适合自己的数字化转型方法，这样才能保证最终的结果物有所值。

1 数字化转型的价值

数字化转型是企业面对新的商业环境和竞争压力，通过整合数据和技术手段，重新设计商业模式、产品和服务，核心在于建立数字化的能力，赋能管理和业务，提升企业效率和创造价值。数字化转型对企业的价值实际体现在：1. 增强灵活性：数字化转型使企业能够更迅速地适应市场变化和客户需求，提高企业灵活性。在传统的企业中，想要了解市场和企业数据，需要花很多的时间进行数据收集和整合处理，有了数字化的能力就可以大大节省这个时间，更加敏捷快速地响应市场变化。2. 提升竞争力：数字化转型可以提高企业的效率、降低成本和资源浪费，促进企业的创新，进而提升企业竞争力。数字化的核心体现在数据的自动化收集和高效计算上，过去需要人工收集计算的重复报表完全可以由数字化能力替代。3. 优化用户体验：数字化转型能够通过多样化的数字化渠道和开发适应用户需求的创新产品，提高用户体验，增加用户黏性。例如对于消费品零售商而言，数字化的体验创新可以体现在线上电商或者服务渠道的建立，也可以体现在线下门店的服务体验重构，利用科技的能力改变传统的进店、试戴、支付、配送、售后等服务流程，让用户感受全新的消费体验。4. 开拓新的市场机会：数字化转型能够帮助企业基于数字技术的新业务模式、新产品或新服务，开拓新的市场机会、提高市场份额。企业的竞争优势往往是靠一些创新体验和业务能力的成功应用逐步积累起来的，而创新能够颠覆整个市场结构，改变企业市场格局。5. 优化组织效率：数字化转型能够自动化流程、减少人工干预、降低错误率，提高组织效率，帮助企业集中精力在高价值性的工作上。随着数字化能力的不断增强，自动化、人工智能等应用日新月异，可以使用数字自动化提升企业流程效率，使用ChatGPT等应用辅助办公，提升高价值效能。6. 增强企业安全性：数字化转型帮助企业提高数字风险与安全的识别能力，通过数字技术有效预防和应对网络和数据安全事件。

综上所述，数字化转型可以为企业带来很多好处，使得企业更加灵活、高效、具备创新力和竞争力。

2 数字化转型的应用

看完数字化转型的价值，以下从不同行业的应用案例具体看看数字化转型的价值体现：1. 物流行业的数字化转型：物流企业UPS将物流与信息技术相结合，部署了自主研发的智能物流系统，能够实现全球运输网络的实时跟踪和反馈、快速响应客户需求、减少运输环节的浪费等。2. 零售行业的数字化转型：新零售企业盒马鲜生借助大数据、人工智能和物联网等技术，实现了从采购、仓储到供应链、销售环节的数字化升级，提供更精准的商品匹配、优化的物流流程等新服务。3. 金融行业的数字化转型：数字化金融业务可以提供线上金融、语音认证、自助服务等智能化的服务，也可以利用数字化能力处理智能风控、智能贷款、清结算处理等业务，并且金融行业对安全的高要求也可以受益于数字化能力的提升。4. 制造业的数字化转型：生产制造企业通用电气公司可以将大数据、人工智能、工业物联网等新一代工业技术应用于智能制造中，提高了生产效率、优化了整个流程、提高了产品质量，同时降低成本。5. 健康医疗领域的数字化转型：大型健康医疗企业迈瑞医疗改变了医疗行业的观念。引入了数字化技术，加强了病人与医疗设备之间的交流，使得医疗数据更加准确、快速、安全和互动。

这些数字化转型案例都成功地在不同行业中应用了大数据、人工智能、云计算等技术手段，以数字化转型提高了产品和服务的质量和效率，优化了企业的商业模式和流程，提供了更优秀的客户体验，拓宽了业务范围等方面的价值。

3 企业如何选择数字化转型

数字化转型对于企业在当代的商业环境和竞争中具有战略性的意义。它能够提高企业效率和质量，增强企业竞争力并开拓新机会。

但应该注意到，数字化转型的价值主要体现在能力建设上，而不是直接转化为财务回报，指望数字化转型带来直接的业务回报在大多数场合下并不合理，企业应该提前评估好企业期望数字化转型带来什么能力的提升、企业是否能够负担的起数字化转型的成本以及数字化能力对企业业务到底有多大助力。一匹好马需要一个好的骑手驾驭，如果骑手不能发挥出好马的全部潜力，那优先级更高的不应该是找一匹好马，而应该是努力提升骑术。数字化转型之于企业正像是马和骑手的关系，对于不同能力的骑手应该找到不同的马，这样才能价值最大化。

下面我们来看看不同的企业应该如何选择数字化转型。

3.1 中小企业如何选择数字化转型

如何选择数字化转型对于中小企业而言非常重要，这是因为中小企业的规模相对较小，有限的资源和财力，需要更有效和高效地使用它们进行数字化转型。以下是中小企业如何做数字化转型的建议：

1. 制定数字化转型战略：中小企业应该制定数字化转型战略，包括定义业务目标、明确项目范围、确定项目流程、选择数字化工具等方面。在这里需要明确期望数字化转型带来的能力目标，以度量最终的投资效率。

2. 优先考虑用户体验：中小企业应该优先考虑顾客的使用体验。无论是营销、销售还是在线服务、社交媒体互动，都应以提升用户体验为主要目标，这是因为中小企业的每一份资金都需要用得非常扎实，提升用户体验是最能直观提升竞争力的方式。

3. 应选用成熟的数字化工具：中小企业可以使用成熟的数字化工具，例如在线集成工具、社交媒体、互联网营销工具等帮助企业业务运转。这些成熟的数字化工具不仅更易于使用和管理，而且还可以降低成本和减少冗余。

4. 合理分配资源和预算：中小企业应根据实际需要和情况，合理分配数字化转型的资源和预算。不要过度投入，以免造成财务压力，需要制定预算，避免超前投入的数字化转型对业务产生副作用。

5. 建立数字技能：中小企业应该招募或者培养具有数字化素质的人才，提升员工的数字化技能，使他们能够更好地驾驭数字化转型加入的技术能力。

总之，中小企业要做好数字化转型，首先要制定好战略，关注用户体验，优先考虑成熟的数字化工具，合理分配资源和预算以及建立数字技能培训。做到以上这些会让中小企业顺利进入更高效的数字化转型，不会产生太大的投入负担，效率优先。

以下是一个小型钢结构加工厂的数字化转型案例：1. 该工厂要提高生产效率和增强订单实时跟踪的能力，以提高服务质量和销售额，这是企业制定的业务目标。2. 该工厂根据自身的情况制定了合理的预算，并通过调研选型，选用成熟的数字化工具以降低成本。最终在预算范围内决定部署了一种可定制的基于SaaS的生产管理系统，它可以整合在该工厂的ERP中，实时监控生产流程、库存、物流等情况，并将重点放在追溯、质量保证、库存管理和整体效率提升。3. 操作员通过培训操作，使用这个系统可以查看订单的状态，更好地指导作业员处理订单，提高生产效率和减少错误率。此外，系统还可以跟踪工件的实际生产情况和工时记录，以便更准确地为客户评价成本和交货日期。4. 该企业采用这种数字化工具，不仅使该工厂更高效地处理了大量订单，还能让客户更好地跟踪他们的订单。因此，数字化转型为企业带来了更好的客户体验和更高的效率，也提高了企业的竞争力。

3.2 大企业如何选择数字化转型

大型企业一般都是行业的领军企业，优势在于有足够的业务支撑，可以投入更多的资源进行数字化转型，但是大型企业进行数字化转型的复杂性更高，出发点和中小企业有很大不同：

• 可能是传统业务发展遭遇市场瓶颈，需要创新设计来改变竞争格局或者开拓新的市场；
• 可能是行业依然不断有新的竞争对手出现，需要通过数字化转型巩固市场地位，维持竞争优势；
• 还可能是居安思危，当前的业务发展较为稳定，但企业需要为未来的发展积蓄势能。

以下是大型企业如何做数字化转型的主要建议：1. 确定目标和推进战略：大型企业在进行数字化转型前，需要明确目标和应对策略。这将鼓励企业着眼于潜在的挑战和机遇，并最终实现其长期战略和发展目标。2. 有效整合和管理数据：大型企业可能拥有大量的数据，并且这些数据位于企业内部和外部的各个部门和业务领域。因此，大型企业必须建立高效的数据管理系统，包括数据的整合、共享和加密处理等管理方法。3. 部署新兴技术：为进一步提高效率、创新和竞争力，大型企业在预算支持的情况下，需要积极部署新兴技术，如云计算、大数据、物联网、人工智能等技术，从而在进行数字化转型方面获得最大效益，也能避免因为颠覆式的技术应用导致错失市场发展机会。4. 提升组织文化：数字化转型是一个全新的工作体验，需要大型企业提升组织文化，推动企业员工采用更开放、更灵活和更创新的思维模式和工作方式。5. 及时更新和调整相关策略：大型企业需要根据数字化转型的进展情况及时更新和调整相关策略，以确保数字化转型能够适应不断变化的市场和环境。这意味着大型企业需要具备灵活性和创新性，以满足未来需求。

综上所述，大型企业需要在数字化转型上更细心地管理数据，积极探索新兴技术，建设组织文化和提高灵活性，并时刻更新和调整其策略。通过这种方式，大型企业可以更加成功地实现数字化转型的目标，获得业务创新和竞争优势。

一个大型企业的数字化转型案例是德国的西门子公司。自2014年以来，西门子公司开始实施Digitization Roadmap计划，目标是将其传统的制造业业务转变为提供数字化解决方案。1. Digitization Roadmap计划包括将西门子公司所有业务数字化、加强云技术和物联网技术、加大对数字化领域的投资、建立数字咨询和软件开发部门，并减少运营成本和提高效率。2. 西门子公司还采用了人工智能和机器学习技术来优化生产、监测设备故障、改善客户体验、提高效率和降低成本。这些数字化解决方案不仅能够提高内部运营效率，还能够增加客户价值并创造新的业务机会。在数字化转型的过程中，西门子公司投入了大量资源，对数据进行有效整合和管理，并且从组织架构、组织文化、企业定位上都做出了大刀阔斧的变革。3. 通过数字化转型的战略实施，该公司实现了更快的产品开发、更好的客户服务、更高的生产效率，提高了市场竞争力和回报率。这使得西门子公司成为数字化时代的领导者，为其他企业树立了一个值得学习的数字化转型案例。

4 总结

数字化转型是能力建设，不是立竿见影的商业妙药，能力用得好可以增强企业竞争力，如果能力消化的不好，那就变成劳民伤财了。

因此企业应该在数字化转型的战略选择上格外慎重，首先看到数字化转型的价值，其次多了解数字化转型的应用案例，最后根据自身的情况，合理选择适合自己的数字化转型方法，确保投入和产出价值符合预期。

徐驰 Thoughtworks商业洞见