商业模式画布是什么?星巴克、小米、喜茶、山姆超市、优衣库案例

画布的九宫格各有侧重,我们来看下每个的关键点。
1.客户细分(Customer Segments):我们为谁提供服务?为谁创造价值?谁是我们的重要客户?客户关系(Customer Relationships):如何与客户建立联系,维护客户关系(让他再买)?客户关系以客户群体位单位建立和维护。

致敬亚历山大·奥斯特瓦德,是他在《商业模式新生代》中提出商业模式画布概念。

一种用于描述商业模式、可视化商业模式、评估商业模式以及改变商业模式的通用语言。

最初版本,即最经典的版本如下:

商业模式画布是什么?星巴克、小米、喜茶、山姆超市、优衣库案例

Part One

我们先看一下画布的结构,即商业模式的结构,这个结构适用于任何企业。

1.结构中以价值主张为核心展开,即所有的模式都是为价值主张所服务。

2.价值主张的左右护法是组织导向和市场导向,从左右两个方向保护了价值主张。

价值主张的左边是重要合作、关键业务、核心资源,这些构成了企业的组织导向。价值主张的右边是客户细分、客户关系、渠道通路,这些构成了企业的市场导向。

3.企业存在的价值是盈利,利润由收入来源和成本结构组成,这两块托举了企业的价值主张。

基于以上拆分,我们可以得到更为具象化的商业模式画布:

商业模式画布是什么?星巴克、小米、喜茶、山姆超市、优衣库案例

Part Two

画布的九宫格各有侧重,我们来看下每个的关键点。

1.客户细分(Customer Segments):我们为谁提供服务?为谁创造价值?谁是我们的重要客户?

//尤其关注//

【细分客户群的条件】

  • 他们的需求催生了新的供给
  • 需要建立一个新的分销渠道
  • 需要建立新的客户关系模型
  • 产生的利润率显著不同
  • 他们愿意为某方面的特殊改进而买单

【划分方式】

  • 大众市场
  • 小众市场
  • 求同存异的客户群体
  • 多边市场
  • 多元化的客户群体

2.价值主张(Value Propositions):我们为客户提供什么样的产品或服务?一个企业的价值主张在于解决客户的问题和满足客户的需求。

//尤其关注//

【有利于价值主张的因素】

创新、性能、定制、设计、价格、VIP服务、成本压降、风险控制、可获得性、便利性

3.渠道通路(Channels):我们用什么样的渠道将价值主张(商品)传达(卖)给客户?

//尤其关注//

【如何建立】

  • 客户希望以何种渠道与我们建立联系
  • 我们如何去建立这种联系
  • 我们的渠道是如何构成的,其中哪些最有效
  • 哪些渠道成本更低
  • 渠道通路实现了哪些或者多项作用

4.客户关系(Customer Relationships):如何与客户建立联系,维护客户关系(让他再买)?客户关系以客户群体位单位建立和维护。

//尤其关注//

【客户关系维护的动机】

  • 开发新的客户
  • 留住并经一步挖掘原有客户潜力
  • 增加销售量

【建立和维护】

  • 每个客户群体期待与我们建立保持何种类型的关系
  • 已经建立了哪些类型的关系
  • 这些关系的成本如何核算
  • 现有客户关系类型与我们商业模式中的其他模块如何整合

5.收入来源(Revenue Streams):将价值主张成功提供给客户,从每个客户群体中获取现金收入。

//尤其关注//

【收入颗粒化分析】

  • 何种价值让我们客户真正愿意为之买单
  • 客户目前正在为之买单的价值主张是哪些
  • 客户目前使用的支付方式是什么
  • 他们更愿意使用的支付方式是什么
  • 每一个收益来源对总体收入的贡献比例是多少

【收入来源性质】

  • 一次性支出
  • 持续收入

6.核心资源(Key Resources):为实现以上各项元素的供给和交付,我们所拥有的核心的有竞争优势的资源是什么?

//尤其关注//

【核心资源拆解】

  • 我们的价值主张需要哪些核心资源
  • 分销渠道需要哪些核心资源
  • 客户关系的维护需要哪些核心资源
  • 收入来源的构成需要哪些核心资源

【核心资源分类】

  • 实物资源
  • 知识型资源、技能、专利等
  • 人力资源
  • 金融资源

7.关键业务(Key Activities):为了达成商业模式,实现供给和交付,我们要做的关键业务是什么?

//尤其关注//

【关键业务拆解】

  • 分销渠道需要哪些关键业务
  • 客户关系的维护需要哪些关键业务
  • 收入来源需要哪些关键业务

8.重要合作(Key Partnerships):让商业模式有效运行所需要的重要供应商和合作伙伴是谁?

//尤其关注//

【合作类型】

  • 非竞争者之间的战略联盟
  • 竞争者之间的战略合作
  • 为建立新业务而设立的合资公司
  • 为保证可靠的供应而建立的供应商和采购商的关系

【合作动机】

  • 优化及规模效应
  • 降低风险和不确定性
  • 特殊资源及活动的获得

9.成本结构(Cost Structure):商业模式有效运行所需的所有成本是什么?成本结构取决于经济模式中的各项元素。

//尤其关注//

【成本高点】

  • 最贵的核心资源是什么
  • 最贵的关键业务是什么
  • 最重要的固定成本是多少

以上是九大元素的拆解,是不是看完心里虽然有了大致框架,但还是觉得太抽象了。

我汇总了一些耳熟能详知名企业的商业画布,结合着看,您一定会很有启发。

Part Three

来看看优秀商业模式的案例吧,用实战来加深理解。

【星巴克商业模式画布】

商业模式画布是什么?星巴克、小米、喜茶、山姆超市、优衣库案例

【小米商业模式画布】

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【喜茶商业模式画布】

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【山姆超市商业模式画布】

商业模式画布是什么?星巴克、小米、喜茶、山姆超市、优衣库案例

【优衣库商业模式画布】

商业模式画布是什么?星巴克、小米、喜茶、山姆超市、优衣库案例

强烈安利大家使用商业模式画布工具,可以轻松看透商业模式,把抽象的商业模式具像化。

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